（一）

刚认识周鸿祎这个人的时候，我对他充满了很多负面的评价。因为当年的3721把我的电脑折磨的好惨。卸载不了，只能一次又一次重装系统。后来看了他写的书《极致产品》以后，我对他的看法有很多改变。

有人说360获得成功是因为它第一个将杀毒软件做成免费的。这个理由并不充分。因为在360免费之前有很多其他的免费杀毒软件，如金山毒霸、卡巴斯基等，为什么这些做的比360还早的免费杀毒软件没有获得成功？

在杀毒软件收费的时代，容易造成了一种错觉判断，收费的一定比免费的好。瑞星杀毒软件每年必买，但是这个软件做的真的好烂好烂，装了电脑照样卡、死机，各种程序bug，从感觉上讲，只比没有好那么一点点（在病毒泛滥的年代，没有的话电脑系统就崩溃了）。后来一个朋友说，用360吧，比收费的杀毒软件都好用，我当时抱着怀疑的态度试了试，几天后就彻底卸载了还在有效期的瑞星收费软件。因为，免费的比收费的都好用！

从根本上讲，360的成功得益于他们的用户中心战略。这个在《极致产品》一书有很多详细阐述。当时的收费杀毒软件公司觉得，我们只负责杀毒，你电脑上各种软件问题和我们没有关系，所以根本不会考虑用户的这些需求。当时电脑使用体验差，绝大部分不是病毒导致，而是各种流氓软件泛滥，用户又不懂技术，自然无法对付这些流氓软件。正版的杀毒软件对这些问题置之不理。“痛点”就此产生。360将治理各种流氓软件的策略写进他们的杀毒软件中，达到“包治百病”的效果。用户的体验只有一种：好用。

商业上的巨大成功，让周鸿祎更加认识到用户价值在商业上重要性。360所有的员工，不管是运营、技术、售后，上至经理，下至基层员工都必须去一线和用户接触，了解用户的需求，体验用户的感受，并在这个过程持续的改进产品。可以说是用户战略让360获得了巨大成功和生生不息的发展。

（二）

2013年的时候，帮助公司获得了2000万元天使投资资金同时，也因此认识了被美国人尊称为“创业之神”的陈五福先生。陈五福在1990年辞掉工作，开始独立创业，至今创办了15家企业，其中11家在纳斯达克上市。陈五福也是GOOGLE的早期天使投资人之一，这次成功的投资让他获得了超过2500倍的收益。

很多人说，创业是九死一生的事情，事实上，99%的创业企业都很难存活超过5年，从这个角度看创业是一件九死无生的事。对很多创业企业来说，第一步产生现金流就是一个极大的挑战，能登录纳斯达克更是一个近乎不可能完成的任务。陈五福从零开始创业，而且一次又一次的把自己创立的公司送上纳斯达克，不可谓不是一个奇迹。

他是怎么做到的？

在与陈五福的一次交流中，他将他的成功总结成了一句话：用户需要什么，我们就做什么。他说，创业也是有诀窍的，掌握了就很简单，不掌握正确的诀窍，做成功一家公司也会很困难。这个诀窍就是紧紧跟随用户和市场的脚步，随时调整产品规划，保持与用户的一致性。很多创业者容易犯的错误就是执著于自己的想法，产品或服务根本不是市场需要的。

（三）

2007年，有一个叫“豆瓣”的网站爆火网络。现在，“豆瓣”依然活着，不过它早已没有了当年锐气，就像一个迟迟暮年的老人一样，随时会从这个世界上消失。豆瓣不仅响力不能与微博、微信公众号、头条号、百度贴吧这种超级内容平台相提并论，也无法与B站、知乎、TapTap这样的垂直或兴趣社区相提并论了。

这一切都是怎么发生的？

早些年，很多豆瓣用户呼吁豆瓣开设“游戏”条目，充满书卷气和文艺范的豆瓣拒绝了，而且拒绝的很彻底。一些游戏超级发烧友把游戏伪装成电影或书籍发布，豆瓣的策略就是封杀，见一个封一个，坚决不允许，后来，游戏产业大发展，TapTap、机核网这些游戏专业社区快速崛起，现在的估值已经远远超过了豆瓣。

开始的时候，豆瓣专注于书评、影评、音乐评论。其他领域的一些作者，比如时政类的，将自己写的文章挂靠在与时政相关的书籍评论下方，以增加阅读量。这种打擦边球的行为让豆瓣非常痛苦，所以结果就是发现一起处理一起，甚至转为个人日志，仅供私人阅读都不行，直接删除。豆瓣的产品经理和管理者，根本没在乎用户的体验和感受，他们以为豆瓣是永远的江湖霸主。这些举动让大批原创作者纷纷离开豆瓣。

2010年前后，豆瓣的开通了“小组功能”，本来这个功能是一个辅助功能，豆瓣把它定位就是让这个它更好的服务于书评、影评、音乐评论等他们的传统强项。出人意料的是，这个功能突然就受到了用户的追捧，承载了豆瓣七成以上的内容。这个突来的、越俎代庖的“意外惊喜”，让豆瓣感觉如临大敌，该删的删，该封的封，该限的限，总之，就是想尽办法、用尽全力“杀死”这个新出现的“明星功能”。

豆瓣的衰败告诉我们，假如做不到基本的尊重用户，但是至少请做到不和用户赌气。

用户战略，得之者基业长青，失之者必将中途崩卒。