今天是小猛践行“知行合一”第21天，威尔·鲍温在《不抱怨的世界》一书中提到提到一个理论叫21天养成一个习惯。21天过去，我的生活状态切实发生了很多好转，接连三天都早起去吃了早餐。践行“知行合一”之前的好长一段时间里，只有在有事情要的做的时候早上才会早起，平时很少能早起去吃早餐。鉴于这21天来自己的状态的好转，今天还是值得自己小小的祝贺一下自己。O(∩_∩)O~

上午吃完早餐回来后就宅在房间听昨天报名的电商体验课，上午就感觉讲师有时讲的炉头不对马嘴，明明语音里讲的在演示着某一操作，视频画面中却是静止不动的。语音里听讲师说大家不够活跃，鼓励大家互动，互动栏却显示所有人禁言。QQ联系课程顾问询问，也没有回复，就这样稀里糊涂的勉强把上午的听完。

吃过午饭，简单的整理了一下上午的内容后，紧跟着就是下午的内容。下午比上午更离谱，语音里讲师明明在讲解演示操作，可是画面上一直是空屏。群里面议论的人越来越多，终于被精明的同学发现了破绽，从上午开始,YY一直播放的是录像。知道的同学越来越多，大家开始在群里议论起来，语音里在讲软件操作演示，屏幕上什么都没有。我继续艰难的看了一会，实在看不下去了，QQ私聊了他们的负责人。后来课程顾问开始出来平息，最后把视频传到了网盘，让大家下载播放。

可能到了后来，学员闹得挺大的，晚上他们的负责人开始出来跟大家解释，谈性价比，让大家理解。我以前很多时候处理客户纠纷的时候，我在争取客户的理解。很多时候在想我们已经在这笔生意上你亏钱的，客户得到了这么大的实惠，怎么还不能理解。后来慢慢想清了其实很多时候真的不是客户不够理解我们，而是我们偏离我们的自己的初衷。一旦有问题出现的时候，教条的思维为了得到别人的理解进而用最小的成本解决问题，很多时间我们把利他放大，把利己隐藏起来，唯恐别人窥探到。

从淘宝大学推出一系列围绕电商的付费课程，一时间网上涌现出各色各样的类似课程，动砸就是几千上万的课程费用，当然像淘宝的详情页介绍产品一样，各种保证，各种好。其实每家都差不多，一群没有实战过的人教你怎么去实战，就像我没有爬过泰山前，听一帮没有爬过泰山的人讲爬泰山的感受，津津有味。但是当自己经历过后，就不在那么信奉那些信口雌黄。这几年，从事电商的人上过这些培训课后，对这类课程也开始疲软了。

体验已经逐渐成为商业活动中的常规作法。星巴克吧台前站着的奶茶妹妹，大冷天你一进门她就端过来一小杯热气腾腾的奶茶过来让你品尝，味道不错，你不掏钱买杯大杯吗。除非很不合你胃口，单从你一个人讲，是亏了一小杯。但是人家早就考虑到了，人家最初送的时候如果预示的结果是最后投入了很多，却没有人愿意掏钱购买的话，人家也不会推出免费品尝，还微笑热情的送到你手上，这个世界上真的会有人愿意去做赔本的生意吗，慈善除外。

这种先体验后消费的方式，更常态化至夏季街边卖西瓜的老板，你走过去，先递给你一小块，买不买无所谓，先尝一下甜不甜。冬季街边卖桔子的水果哥，通常在摊位上都备着已剥好皮桔子，你只要走进摊位，他就递过来让你偿一瓣。偿过真的不合胃口，老板也笑嘻嘻的下次来，因为这个道理现在大多数人都懂，你情我愿的事情。不过，从体验环节的成本看，不论是奶茶妹、西瓜哥还是桔子哥，单个体验的人如果不转化购买付费的话，是有成本支出的，虽然总的下来可以抵消至忽落不计。

像我今天上的这个课程，公司的推广策略更值得学习。如果一元的课程一直是像今天这样播放之前课程的录像的话，正所谓两全其美，一边放饵钓鱼，一边不断累积兑现已经结束成本投入的以往课程价值。推出一元的体验课程做诱饵，让大家先感受下内容够不够干，如果够干你就会乐滋滋的交钱付6500的课程。如果最后能留下来听课是最好不过的了，不过没有留下来，也无妨。大多数人都不太在意一元钱，反正没有成本，除了播放前动手操作一下。交一元钱人数越多，被转化听6500课程的人也就是越多，随之课程的收益也会越多，反正不追加成本。

从今天课程的体验，到后来大多数学员的反馈，再到晚间负责人的解释，和对一元性价比的强调，我学到一些东西。一定要时刻自己最初要什么，像她们这个一元体验课程，最初推出的时候，一元性价比吸引更多人来体验的最本质初衷就是想借此换得信任，信任背后是更多的支持，体现在付费更贵的课程上。如果在最初就失去了信任，就偏离了自己的初衷。

有时，当我们过度的跟他人强调我们多么利他的时候，连自己都欺骗了，更多时候，难道我们不是因为心藏利己，才去利他的？明明是心甘情愿事情，却非要演绎成别人的索取，这种狗血剧情，分手时的恋人演绎的最多。突然间感觉还是说“养儿为了防老”这句话的那个人真诚，很少有人能有勇气直面自己人性里隐藏的那一面。

这是郭小猛《知行合一》365系列第21篇文章，欢迎吐槽！

作者：郭小猛

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