（一）回顾目标：目的和计划

目的：采用大足环保局涉气中小微企业调查员的身份了解大足区的八个相关企业或公司的生产情况、是否完成治理、整治类型以及相关时间

计划：1:通过打电话了解相关信息，进行电话录音保证安全性及相关信息的完整

        2:根据相关信息填写表格

（二）评估结果：亮点与不足

亮点：1:提前写下打电话时问问题的步骤，整理了相关公司或企业的信息

        2:懂得寻求相关帮助及搜集资料信息

不足：对打电话的相关工作不熟悉，出现紧张等情绪

（三）分析原因：成败原因

成功原因

1:准备相对充分，写下了任务的相关步骤

2:老师及学长学姐的帮助与分享经验，答疑解惑

失败原因

1:有些企业或公司的相关联系信息存在问题，有些联系信息存在虚假情况，有些联系信息已过期，有些无法查找相关联系信息

2:有些企业或公司的相关负责人不予配合，态度较恶劣，出现拒接电话，发信息不予理睬等情况

3:遇到问题时缺乏经验，心情紧张。遇到态度恶劣的相关负责人心情紧张，内心急躁

（四）总结经验

1:项目开始时要做好相关准备工作，比如联系方式，记录工具

2:学会与人沟通的一些方法与技巧，遇到不同的人时可以随机应变，采取合适的方式进行沟通交流

3:遇到问题可以采取多种方式解决问题，利用好身边的资源

4:可以把任务分步完成，完成一个解决一个，可获得相应的成就感与放松感，以便平复情绪并进行相关工作