【R】原文片段

选自《关键对话》P138  第七章

说出我的行为产生途径

        当由于你要传递一个困难的信息，或者你非常确信自己的正确性，而过于强硬的将自己的观点施加给别人的时候，记住用STATE五种技巧来说出你的途径:

        分享你的事实。从你的行为产生途径中，最没有争议，最有说服力的部分开始。

        讲述你的故事。解释你得出了什么样的结论？

        询问别人的行为产生途径。鼓励别人说出他们的事实和故事。

        尝试性交谈。把你的故事说得像一个故事——不要把它伪装成事实。

        鼓励测试。使用别人感到安全的方式，表达不同的甚至相反的观点。

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【I】复述原文

        （why）生活中常常发生误会，有时还会因此大打出手，比如：你看见老公的微信里有一条消息：“上个周末玩的真是太开心了！”而且还是个女的，可是老公根本没跟你提这事。这时你会想，他这是跟谁在一起？干什么？你可能碍于面子不去找老公求证而是自己瞎猜，但是越想越生气！终于忍不住质问老公：“你周末到底去哪鬼混了？和谁一块去的！”看到你的态度，老公立刻火冒三丈，愤愤地说：“约会去了！你想干啥？”一场战争就此拉开……而事实很可能只是一次团体聚会，因为你的主管判断加上过度的情绪，导致你的老公故意气你，你离真相越来越远，你们的关系也受到影响。

        如果我们总是以自己的主管想法和感觉为依据进行判断，就会失去很多信息，发生误会。此时，如果能够保持信任，开诚不公的与对方交谈，不仅表达自己的观点和感受，同时征询对方的想法，那么事情就会变得清晰明朗，不但不会破坏关系，还有利于彼此的了解，使问题得到双方都满意的解决。

        （what）STATE的五种技巧可以帮助你有效的说出你的途径，并获得对方的真实想法，彼此进行一种健康的交谈。具体步骤（how）如下：

      1.  说事实。表达你看到或听到的事实，不带主管判断。

        2.讲你的故事。说出你的结论，为什么你是这么想的？注意，向对方澄清这只是你的猜想而并非一定是事实。

        3.询问别人的故事。询问对方的想法，鼓励别人说出他们的事实很故事。不要评判，多倾听和进行开放性提问。

      4.尝试性交谈。保持彼此尊重和信任，在安全的环境下彼此互相交换看法。不要总表现出或认为你的想法一定是正确的。

      5.鼓励测试。鼓励对方提出不同的意见和观点，对自己要有信心：“就算对方的观点不同，我也能即协商解决问题，又不会破坏关系。”

        （where）STATE技巧帮助我们在面对棘手的交谈中，即可以获得对方的真实想法，又能够表达自己的感受和观点，在不会破坏关系的情况下，获得事实真相。需要注意的是，真诚、平等、尊重和充满自信的态度会大大提高交谈的质量和效果。我们应该避免非A即B式的傻瓜式选择，把眼界放的更广，寻求双方都满意的结果，而不是一厢情愿的只盯着自己认为好的目标。

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【A1】相关经验

      生活中，我经常会把看到听到的事1情加上自己的主管判断得出自己的结论。比如，儿子上初三的时候，有一次周末晚上回家特别晚，我一直担心他是不是去网吧玩游戏去了？但是又不便挑明，觉得说了怕让孩子感觉不信任他，内心特别纠结，因此我没有说，但是心里很不是滋味，于是每次他出门前，我都会焦虑，并想尽一切办法要求儿子早早回家。

        反思：

        ①内心对自己信心不足，认为自己无法处理好事情，担心说破会让事情变的越来越糟。

        ②没有说出自己所看见的事实以及自己猜想（自己故事），也没有去询问儿子的想法（他人的故事），求证事实真相，更没有进行交谈（尝试性交谈）。

        ③内心有非A即B的傻瓜式选择模式，因此害怕孩子提出想玩游戏的要求（鼓励测试）。应该用更高的眼界看待事情，寻找双方对此事的共同解决方案。

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【A2】目标规划

        目标：练习说出我的行为产生途径，提高沟通和解决问题的能力。

        行动：在未来两周内，在沟通困难的情况下，使用上述方法说出我的行为产生途径。每周五下午16:00，周复盘时，进行复盘总结，亮点不足和改进措施。

        可以立即应用的事情：就儿子最近玩游戏太多，不做家务和其他任何事的事情，与儿子协商，可以这样说：

        ①儿子，我看到你最近除了上学，其他时间都在玩电脑。（说出事实）

        ②我觉得长此下去对你的未来影响很大。长期玩电脑，会导致你的颓废，你必须要成为一个独立的人，有自己的工作、生活和收入来源，而不是只有娱乐，你需要合理的处理朋友，亲人，还有各方面的关系，这样才能把自己的人生活的比较平衡。因此我觉得①你必须将玩游戏的时间控制在每天三个小时以内，②你需要设立除游戏以外的其他的目标1-3个，③你需要为家庭做一些事情，比如遛狗，比如做饭，比如打扫卫生等等。（说出我的故事）

        ③对此我想听一下你的想法，玩游戏的时间你觉得控制在几个小时以内合适？，你对你的未来有什么打算？（询问对方的故事）

        ④确认在平等，安全的环境下，进行交谈。进行彼此的交流，提醒自己不要焦虑，强迫，这次不行还有下次。（尝试行交谈）

        ⑤鼓励对方说出他的想法，即使与我的意见不同。鼓励对方与我一起想一下解决问题的方法，看有没有可以做的，可以使双方达成一致。（鼓励测试）

        ⑥事后对这次谈话进行总结复盘，总结不足、亮点和改进的方法。（事后复盘）