算算日子，

今天就是“3.15”消费者权益日了！

究竟，去年肇庆

哪些商品与服务被投诉最多？

又有哪些消费陷阱？

近日

肇庆市消委会发布了

受理投诉情况分析2017年年报

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去年消委会共解决

1893件投诉案件

2017年全市消委会共受理消费者投诉1980件，解决1893件，投诉解决率95.6%，为消费者挽回经济损失524万元。各级消委会接待消费者来访和咨询近3720余人次。

市民的投诉问题都有哪些？

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合同问题占比较大

在1980件投诉问题中，合同问题有723件，占36.52%；其他问题有525件，26.52%；售后服务问题有396件，占20.00%；质量问题有233件，占11.77%。

家用电子电器商品投诉量居首位

家用电子类产品投诉量

明显高出一大截，

究竟市民遇到哪些问题最多？

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①商家作虚假或者引人误解的现场说明和演示，误导消费者购买劣质机。

②商家未经消费者同意收集使用消费者个人信息。

③移动电话机电池待机时间短且易发热。

④移动电话机售后服务差等问题。

典型案例

承诺保修两年却拒绝保修

2016年7月10日，蒋先生在端州区一号通通讯器材店购买了一台三星GALAXY C5手机。去年10月27日，手机出现黑屏，蒋先生向商家要求保修，但被告知只能保修一年。蒋先生认为商家单据上约定可保修两年（已盖章），但商家以作出承诺的店员已离职为由，拒绝保修。经消委会调解，由商家将故障手机送到特约维修店检测并按规定作保修。

交通工具类问题不容忽视

交通工具类投诉主要涉及的问题是

售后服务、购车合同、

汽车质量等。

典型案例

预订车辆却出售他人

去年10月14日，彭先生在捷豹路虎专卖店缴交3万元订金，预订一辆价值45.8万元的捷豹F-PACE汽车。

11月25日，彭先生提车时，商家表示已将预订车辆出售他人，建议其再缴交6千元购买另外一辆高配置车辆，并在未提前告知的情况下提出要加收1万元贷款手续费。彭先生认为商家涉嫌存在欺骗消费者的行为，要求商家退回3万元订金。经调解，商家与彭先生达成购车协议，并已提车。

房屋及建材类投诉问题影响面广

房屋及建材类投诉

主要涉及房屋质量、合同、

误导消费者等问题。

典型案例

预付定金买房，子女无法就读

去年9月4日，消费者在四会市东城街道上元大道东1号发现美院准备选购房屋。当时售楼部内部的展架、户外宣传广告以及工作人员均表示该小区属于肇庆高新区管理，所以消费者支付了50000元订金预购该小区北区30幢1303号房。

支付订金后，消费者通过其他途径得知该小区登记位置并不属于肇庆高新区管理，而是属于四会市管理，消费者子女无法顺利就读肇庆高新区的学校。消费者认为开发商涉及虚假宣传，要求商家退还订金。经调解，经营者方同意退回50000元订金。

玉器销售投诉增多

在日用商品中，

玉器行业销售类投诉呈上升趋势，

特别在实体店和网络销售方面

都存在货不对版现象。

典型案例

购买玉器货不对版

去年11月25日凌晨3时，消费者在四会市东城区天光墟玉石街A199商铺购买了一个价值6万元的翡翠毛货，商家表示该翡翠属于半成品。

当天下午，消费者准备对翡翠进行抛光时，工作人员告知此翡翠为成品，而非商家说的半成品。随后，消费者前往玉石街A199商铺要求商家退款被拒。经市消委会调解，经营者方同意退回部分费用给消费者。

电信服务类投诉问题突出

运营商强制消费、

误导消费、制定“霸王条款”……

这些都是市民经常投诉的电信服务问题。

典型案例

未经其同意自动续约并产生欠费

2016年2月，伍小姐在中国联通肇庆分公司办理了166元/月的套餐，该套餐协议期为一年。

去年2月套餐到期后，中国联通肇庆分公司仍收取其套餐费。6月3日，伍小姐被中国联通客服热线告知该号码欠费788元。伍小姐认为，联通公司未经其同意自动为其续约并产生欠费，要求中国联通肇庆分公司为其减免2017年3-5月所欠套餐费用共498元，但多次与中国联通肇庆分公司协商无果。

经调解，用户活动期内，伍小姐没有到营业厅办理取消活动及销户停机，因此其号码正常出帐产生月租。为提高用户满意度，联通公司为伍小姐减免2017年4-6月纯月租费用513元，伍小姐需自行缴纳2017年2-3月欠费275.1元。对此，伍小姐表示接受。

老年保健食品消费陷阱较多

目前，在老年保健食品消费市场

存在夸大保健品功效、质次价高等销售陷阱，

销售方一般采取免费体检、“专家”讲座、

“公益”活动等方式，

诱使老年人盲目消费，从而谋取高额利润。

典型案例

用免费旅游幌子诱骗买保健药

一对年过80的老年夫妻投诉位于四会市城中街道某养生馆，利用免费旅游等手段，设置消费陷阱，骗取其3万多元，用于购买所谓的保健药品。这些药品不但没有治好病痛，反而致使夫妻俩入院治疗多日，身体受到损害，财产受到损失。

经协调及深刻教育后，经营者认识到存在不诚信经营行为，主动和消费者协商和解，退回大部分购物款。

2018年度消费提醒

楼市销售热度不断攀高，

商品房销售成为消费热点。

消委会提醒广大消费者，

擦亮眼睛、谨慎购房！

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注意事项

➤不要购买没有取得《商品房预售许可证》的商品房。

➤谨慎交订（定）金和签定预购协议。

➤不要只交购房款不网签《商品房买卖合同》，二者必须同时进行。

➤不要草率签订《商品房买卖合同》，要仔细阅读和理解《商品房买卖合同》中的各项条款，以防合同欺诈。

➤不要向售房单位交纳除购房款以外的任何费用。

➤不要接收未经过竣工验收备案的房屋。房屋交付使用时必须签收《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》。

➤不要轻信开发商在商品房销售中有关“优惠活动”的促销宣传，若有疑问须到相关部门咨询。

遇到消费问题，

消费者可拨打12345进行投诉！

相关职能部门将会在7个工作日内

就是否受理投诉答复消费者；

对于符合受理条件的案件，

相关部门将于30个工作日内，

最长不超过60个工作日

告知消费者处理结果。