一、前言
前面学习了发现需求、创造需求的6大关键，这周学习发现需求、创造需求的4大方法：问卷调查，用户访谈，可用性测试，和数据分析。
很简单对吗？看一个案例。
可口可乐问卷调查了2000个用户：您想试试新饮料吗?如果口味更柔和，您会满意吗？结果大部分人愿意尝试。但新口味可乐遭到了几乎全美国的强烈反对，不得不在2个多月后，灰头土脸地恢复老配方。
这400万美元的教训告诉后人：“假如我这样，你会不会那样”的问题，对用户来说太难了，他们的回答大多是不靠谱的。
二、概念：问卷调查
问卷调查，很容易不靠谱和犯迷糊，主要体现在三方面：
不匹配。调查样本和目标群体，不一定“匹配”。
量太小。结论不严谨的。
用户瞎回答。
运用：
那到底应该怎样设计：
第一课：概率课。
要仔细研究目标群体的构成，然后选择对应构成的调查样本。比如，目标群体中男女比例是6:4，那调查样本中男女比例也要6:4。更仔细研究的话，收入构成、城市分布、有无贷款等等，都要在调查样本中按比率体现。
第二课：心理课。
根据用户的回答习惯，来设计问题，避免瞎回答。你需要设计重复的问题，分辨哪些是瞎回答的。前面问“你喜欢哪种类型的目的地”，后面问“哪类目的地，最吸引你”。记得把答案打乱。
第三课：沟通课。
面对面调研时，沟通能力很重要。
第四课：逻辑课。
解读调查结果时，要学好逻辑课。
三、思考
小结：靠谱的问卷调查是个技术活。确定样本上好概率课，设计问题上好心理课，调整过程上好沟通课，得出结论上好逻辑课。问卷调整也是一种沟通形式，有时别人不是骗你而是自己都不知道 自己怎么想。
思考：‘乔布斯说我从不做用户调查。你赞同这种话吗？
对乔爷来说赞同。如果一个人的眼界以及对产品的创新远超过目前市面的现在产品，其通过用户调查也得不出更多有意义的结论。如没有汽车的年代 ，用户需求就是想要一匹更快的马。没有见过汽车，用户自己都不知道自己怎么想。一个伟大的产品经理就是洞察需求背后的产品创新技术创新。活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？
