很多时候我们沟通是为了解决一个问题，而解决这个问题需要别人的同意或协作，这种类型的沟通通常需要以下几个步骤：
- 表达你的问题
- 表达你的解决方案
- 倾听别人的反馈
- 倾听别人的解决方案
- 达成一致
运气好的时候，我们很快就能进行到第5步，运气不好时，我们会因为想法不同在前4步里面循环，有时候要跳出这个循环并不容易，甚至还可能发生“战斗”。
在发生循环时，最高优先级的行动是什么？我觉得是充分理解别人的解决方案以及这个方案的优缺点以及和你的方案之间的差别，而不是尽量说服对方使用你的方案。
在理解对方解决方案的时候，重点是看对方的方案是否能够很好地解决你提出的问题，如果答案是否，那么最高优先级是先忘掉你的解决方案，把焦点放在如何解决问题上，而不是哪个解决方案能够胜出。
要做到这点很难，我觉得最关键的是耐心，耐心的意思就是不要因为碰到一点阻碍或不同意见就开始急躁和焦虑，担心说服不了对方而解决不了问题。
耐心是以平常心面对障碍和冲突，充分看清自己，理解他人，相信问题终将被解决的心态。
