管理的本质是激发商业，为什么这么说？因为一个人上班8个小时，能做多少事，完全取决于人的主观能动性的高低。尽力来自于本分，而尽心来自于善意。
概念：激发善意
你不仅要雇佣他的双手来为你工作，还必须连同双手的大脑一起雇佣。
案例：
一.员工做的：
海底捞用心服务理念，在江湖上的名声那是鼎鼎大名。你应该听说过，客人对于盘子里没吃完的西瓜准备带走，结果服务员说：这样带走的西瓜容易有细菌，结果就送了他们整个西瓜，等等，这样的例子，经常会在海底捞发生。这样的行为，你说怎么样的考核机制才能考核地好？
二.公司做的：
1.对于刚入职的员工提供培训，什么你不会用ATM机，不会做地铁，别担心，我们给你培训。
2.发工资了，会有一部分的工资发到员工的爸妈那里去，你忘记尽孝道，那么公司来帮你。
3.有一天你因为一些原因要离职，等等再走，这么多年你对公司的贡献，公司无以回报，只好请你接受：你是店长，请您领到8W元的补贴、小区经理领20W、大区经理送一座火锅店。公司这样的行为深深地激发着海底捞员工的善意，谁也不会轻易地离开公司，跳槽到竞争对手那里去。（餐饮行业平均跳槽率在：21%，海底捞的跳槽率却只有：10%）
之所以员工变着花样地为客人好，是因为公司变着花样对员工好的原因，这里就用到了：激发善意。
运用：案例
刘强东从公司创立之初，到今天坐拥300亿身价的他，每年都还会陪员工一起吃果冻，接着用吃完果冻的杯子喝白酒。甚至还要用一天来亲自送快递。这样的行为也是在激发善意。
小结：管理的本质是什么？
管理本质就是激发善意。为了“雇佣整个人”。你从来不可能真正激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发自己。
认识到这一点以后，就不要单单想着，我给你发工资，你给我干活就行了。而是源于”激发善意“的思想和行为，为员工好，最终反而做到了“既雇佣了员工的双手，又雇佣到了双手主人的目的。
参考：《刘润.5分钟商学院》 百度搜索
