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来自第四章《联想的神奇力量》
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在20世纪80年代,心理学家发现,看到一个词时人的思维就会立刻产生变化,而且这种变化是可测量的,同时,很多相关词汇会被激发出来。如果你最近看到或者听到“喝”这个词,你可能会填上偏旁为“(这里是汤的偏旁,系统不能识别) ”的“汤”字而不会填成“场”。当然,如果你刚看到了“运动”这个词,你可能就会填上“场”字了。我们将此现象称为启动效应,也就是说“喝”这个概念在“汤”之前出现,运动”先于“场”出现。
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我用一个关于启动效应的完美展示案例来结束上面的阐述,这个案例是在英国
所大学一间办公室的茶水间进行的。多年来,这间办公室的职员一直都是自掏腰包买茶或咖啡,他们把每杯茶水和咖啡的建议价格写下来贴到墙上,上班时每次去接茶水或者咖啡时都会把相应的费用投到一个“诚实盒”里。某一天,有人在价格表的上方贴了张横条,上面既没有什么警告,也没作什么解释。在接下来的10周时间里,每周橫条都贴有一张新的图片,图片上要么是一些花,要么是一双眼睛,好像盯着看着图片的人。没有人对这些新装饰发表过什么评论,但“诚实盒”里的钱却有了明显变化,如图4所示,这值得仔细研究一番。
系统1带给你的各种印象经常会变成你的信念,而且是你作出选择和展开行动的动力源泉。它可以将当下的情形与新近发生的事情联系起来,再结合对近期的各种预期考虑,对发生在你身上或你身边的事作出心照不宣的解释,系统1包含了对这个世界的认知模式,能立即估测哪些事情是正常的,哪些是出人意料的,它是你作出快速直觉性判断的依据,且这种判断十有八九是准确的,而你的所有判断活动几乎都是在这一系统的指引下毫无意识地完成的。然而。系统1也是你直觉中很多系统性错误的根源。这点将会在后面几章中得到佐证。
示例—启动效应
“这些人都穿着刻板的制服,看到他们时我们的大脑中是不会有什么创造
性想法的。”
“这个世界比你想象的要复杂得多,能否对它有个清晰的认识多半要看你
的大脑的工作方式。”
“他们的作用就是发现问题,而他们也的确发现了很多问题。”
“系统1编了一个故事,而系统2也相信了这个故事。我们每个人都有过这
种体验。”
“我让自己微笑,这样做我也的确感觉好多了!”
「I,重述知识」
启动效应中的系统1和系统2如何工作?
系统1 直接启动,非常快速的指导我们的想法和行动,而系统2是一个佐证系统1判断的一个系统。有时,系统2和系统1的判断一致,我们觉得自己才思敏捷,第一反应就无懈可击,但是这并不代表两个系统一致通过的答案就是正确的,另一种情况,系统2否定了系统1的答案,这时,我们会进行新一轮的深度思考,来得出答案。
「A1,激活经验」
在你的培训课程中,你的工作汇报,或者你的交谈中,曾经怎样使用启动效应,让对方认可了你讲的内容。
比如,我在新员工流程中,刻意加入了与公司中高层一对一见面的任务(系统1),让新员工相信我们非常看重每一位员工,新员工通过见面相信了这个理念(系统2)。
《工作中的“套路”》
在我们审计工作中,有一个叫做“管理层声明”的文件是必须由被审计单位提供的,但是有一些单位的领导对于签字盖章很谨慎,特别是一些国有企业,当对方不想提供“管理层声明”时,我会先从专业角度讲清楚声明的重要性,及双方的责任义务,同时,我还会说,我们审计的其他单位,比如XXX单位(一般选择与被审计单位的兄弟单位)都提供了。
系统1:在说服他提供的过程中,加入其他单位已经提供的事实案例。
系统2:让对方相信这个东西是必须提供的,不能被兄弟单位比下去。
「A2,规划运用」
在你的工作范围内,你可以做一些什么变化促进工作,如拆页中每升牛奶的价格变化那样,请说明你的设计,和你的目的,以及系统1和系统2。
《如何提升下属工作积极性》
目的:提高小组内工作积极性
设计:在审计现场时,每天和小组成员口头沟通下工作进度,并对进度快、工作认真的成员给予表扬。
系统1:小组成员会想每天该如何回报工作,怎么才能获得表扬。
系统2:需要提高工作效率,在每天的汇报中不能落后于其他组员。