电话销售是销售中最常见的手段之一,省时省力,但是有多少优势跟劣势是对等的,因为电话销售在最开始很难吸引客户的注意。
我们能否在开口的15秒之内让客户对我们的谈话产生兴趣进而变成继续交流。这个就变成了首要的问题,所以开口15秒就要抓住客户的心理。
有幸读了《我把一切告诉你》了解到蓝小雨的套路,自己也拿出复制找到了一些做销售的技巧,跟大家一起分享。
良好的开端已经是这个销售成功的一半,我们在最短的时间内挑起客户的关注,调动客户的情绪,让客户被我们牵着走,掌握主动权。我们后期的成交就是在这种氛围下进行的,那我们拿下这个单子就不远了
开口前15秒我们跟客户之间是指单纯地存在利益关系,是客户决定是否继续的关键。所以客户考虑的问题是:你说的跟我有什么关系?我的利益点在哪里?
我们前15秒最重要的是跟客户实行一个双赢的模式。比如我是做家装的,我要结识一个设计师,我可以这样说:“X设计师您好,我是装修师傅X师傅介绍来的,听说您的设计水平很高,希望以后有机会可以合作一二。”
本来是我想结实这位设计师的,但是我没有直接说出来,反而是变成以后有机会我们合作一二。这样就变成一种双赢模式。这位设计师难道还会拒绝跟我们继续沟通下去吗?
反之我们一上来就说:“我是XX业务员,看过你的设计觉得很赞,想跟你认识下”这个设计师肯定会直接挂掉我们的电话,因为我们只强调了自身的利益,没有说出设计师的利益在哪里?
这个设计师难道还会继续听我们说下去吗?肯定不会。
李嘉诚先生说过“双赢”才是最好的合作,我们无论是什么销售都是离不开这个道理。
尤其是对于电销而言,两者之间就只靠一根电话线在联系沟通,见不到面首先信任度这一块就降低,如果还没有充足的利益去打动客户,你身为客户还会有继续沟通下午的欲望吗?