姗姗|了解客户需求比谈价格更重要

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“如果说一个女大学生晚上去陪睡,

听起来感觉不太好,

可如果说一个陪睡女白天去大学听课,

就满满的正能量了。

一个人问大师:大师我念经的时候可以抽烟吗?

大师回答:不可以!

另一个人问:大师我在抽烟的时候可以念经吗?

大师说:当然可以。

我想和你一起睡觉是耍流氓,

我想和你一起起床是徐志摩

顺序真的很重要!

买卖也是如此,你上来就问我价格,不如咱们先聊聊你的需求”

因为我做外贸多年,和客户成交过程中遇上过一些案例。有些业务员说,和客人拉锯战谈了很久就是拿不下来单子。

还有些人说,客户给了一个超低价,同意就签合同,否则找其他供应商。

其实,这都是你不了解客户需求的问题。

《孙子兵法》核心内容就是,如果要不败,就是要知己;如果想战胜,就是要知彼。

在商业里面,同样适用。

知彼,就是要了解你的对手。而对手不是你的同行,而是你的用户。要如何突破客户的心理防线,也就是扫除阻碍我们与客户之间达成交易或信任的所有障碍物呢?

你要问问,你的产品或者服务的用户需求是什么?

我认为分两个层级:物质需求和精神需求。

物质需求是刚需,也是人的基本需要。比如,住房,衣服,盒饭,等等。这一类只需要满足自身基本物质需求的客户,就不要给他们推荐别墅豪车五星级酒店满汉全席了。

精神需求就是除了基本物质之外,还有情感的需求在内。这类客户不太在乎价格,而在于内心的情感需要,比如,情调,虚荣,攀比心,还有有趣好玩,等等。比如,欧洲游,名牌包包,反正就是图个开心。

所以我们要知道,我们自己的资源专长(产品或服务)与目标客户的属性匹配。

了解了客户的需求之后,才能对症下药,抓住客户的心理,放大他的需求,这时候谈价格才更容易成交。

因为,促成成交的往往在于客户内心的欲望(感性冲动),越冲动越容易成交。

知彼的道理不光适用于战场,商业,也同样适用于其他领域。

比如,找对象。

你要追求一个女生:首先得知道对方喜欢什么,再投其所好,再约出去增加感情,再找准时机表白,牵手进入婚姻。

如果女生只喜欢才华,而你只是一个暴发户,估计怎么样也打动不了人家。

再比如,参加一个舞蹈比赛。

你要获得评委的推荐,在选好自己擅长的舞种以后,还得知道评委老师的爱好。比如某位老师性格比较严肃认真,你就不要乱开玩笑啦。否则不小心就要被淘汰了。

我在看《这!就是街舞》这个街舞现场比赛的时候,被里面一场比赛深深触动。

黄子韬这个战队选拔队员的时候,出现了一位长相酷似一位外国女明星的混血姑娘。这位姑娘舞蹈技巧跟其他人比逊色一些,但是她凭借自己的性感舞姿和自信的气质赢得了黄子韬的认可,打败了其他竞争对手入围了初赛。她了解黄子韬选拔的标准中,个性魅力很关键,从而吸引了他。


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