《非暴力沟通》
非暴力沟通，也被称作“爱的语言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的爱—即“非暴力”。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，作者发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，不再条件反射一般粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助。故称之为“非暴力沟通”。
什么是非暴力沟通——爱的语言。
从前对非暴力沟通的理解是不一样的。觉得语言粗鲁或者动手这种才叫暴力。其实自己日常做的一些事和说的话，其实已经是暴力沟通的范畴。真正理解了什么是非暴力沟通。对于一些人说的话办的事，以前不理解。和自己一些语言其实也是一种暴力的语言。
书中老师讲了一个醉汉回家的例子，印象非常深刻。我们对于一个喝多了的人回家也会这样说话，从而吵的鸡飞狗跳。表明自己的感受，说出自己的需求，不要用暴力的语言去沟通，弄清了什么是暴力的语言，哪些话该说，哪些话不该说，自己会有甄别的本领，多用爱的语言，好多问题就不会出现，迎刃而解。
《掌控谈话》
看了这本书，感觉到好多问题，就是因为我们不会说话，不知道什么时候该说什么样的话，没有站在对方的立场上去想问题，从而达到沟通的障碍。书中举了一个例子，就是劫匪控制人质的那个例子，印象非常深刻。情急之下不能激怒劫匪，只能顺着他们，倾听他们内心的声音，找到他们的需求，一步一步循序渐进走进对方的内心找到了问题所在。问题就迎刃而解。
听了《掌控谈话》，让自己也不再觉得好多事情难办。只有我们梳理好对方的需求，症结所在，谈话就会变得轻松有效。
《关键对话》
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。
意见不一，情绪激烈时就需要关键对话。
在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
搞定3附录
1.未完成事务提醒清单。
未完成事务的提醒清单，记录自己没有完成的事情，有目的完成它，让自己更高效。
2.自然式的计划模式。
3.项目规划提示清单。
项目规划提示清单，让自己不会把一些规划的事情有遗漏，一个好的规划，让自己不焦虑，围绕着规划来制定待办事宜，不会多做无用功。
4.掌控工作流程。
这个图很重要。一步一步得很明了。让自己有了方法。
5.执行。
我规划和计划好了还要在于执行。
如何去执行？执行中要注意的问题？怎样才能执行得更好？附录5~执行，都给了很好的答案。
6.工作流程图，组织整理。
7.关注层面。
