1、台风口上，猪也能飞--用户的参与就是台风；

2、如果过多的考虑养活自己，就无法做出长远的转型决策；

3、全员客服进行用户体验体验，鼓励与用户做朋友，今天不是单纯的卖产品时代而是卖参与感；

4、“专注 极致 口碑 快”互联网七字决。专注和极致是产品目标；快是行动准则；而口碑则是整个互联网思维的核心；

5、口碑发生的三个重要转变：

1.信息从不对称转变为对称 

2.信息传播速度暴增，影响范围空前扩大 

3.互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息的节点，都有可能成为意见领袖；

6、口碑传播善于应用社会化媒体；

7、口碑铁三角：

1.发动机：产品

2.加速器：社会化媒体

3.关系链：用户关系

8、战略是坚持做什么或不做什么，而战术是执行层面上的如何做；

9、一辆车在路上，只要大方向选清楚了，哪怕偶尔偏离路线或者偶尔减速都不怕，其实就怕经常180度掉头并且反复，或者停下来不动了；

10、参与感三三法测

三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体；

三个战术：开放与节点，设计互动方式，扩散口碑事件；

11、传统行业品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌，所以通常是先做美誉度，然后再做知名度。在强调工具化价值的互联网产品中，忠诚度基本很难建立；

一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度；

对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到用户的身边而忠诚度则代表在用户心里。所谓的粉丝文化就是你的品牌有多少忠诚的用户。

粉丝效应不可设计，但可以因势力导，应给予他们更多可参与的互动方式。

12、品牌三位一体考虑的问题：

1.中文名要易记易传播；

2.配套的顶级域名可获得；

3.商标可以注册；

4.便于国际化推广；

5.生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富于（赋予）情绪；

13、做品牌传播，要少花钱办大事，就是说要善用巧劲，四两拨千斤--就是要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑；

14、新品发布，事件必须有热点是基本的决策思维；

15、做产品，噱头成不了买点，做市场，段子也成不了头条；

互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才起得来。所以传播途中有不同的声音，还可能是好事，在其中因势力导，抓主流就可以了。一件传播事件中，如果有七成正面声音就很好了，剩下三成负面其实也无所谓。

16、如何对待负面信息：

1.如果是有明确的商业目的，有预谋，成规模的攻击，就必须第一时间警觉，敢于果断“亮剑”。我们从来不惹事，但绝不怕事；

2.对产品或服务吐槽。要快速回应，能解决的以最快速度，最大投入第一时间解决，不能马上解决的，就要果断道歉及善后。

3.对于那些误解，只要不伤筋动骨，在策略层面大可闭眼，互联网传播太快，这些误解很快会被新的信息覆盖；

4.对于代表性的，规模出现的误解，我们则要“亮出底裤”，进行系统性解决。

17、给企业有关做自媒体的几点建议：

1.企业做自媒体的内容首先做服务，再做营销。

2.企业做自媒体的内容品质最重要的是“讲人话”

3.企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。

18、社会化营销有四个核心通道：论坛，微博，微信和qq空间。

19、传播属性：微博和qq空间都有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播。微信是基于通讯录的好友关系，传播是一对一，很适合做客服平台；论坛用它沉淀老用户，论坛也是一对多，但论坛的及时性没有像微博那样快，同时在信息编辑推荐上类似门户，有版主的人工介入，容易沉淀信息。

20、用户关系：用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。微信是强关系，其次是qq空间和论坛，最后是微博。尤其对于很多微博大v来说，99%的用户都是弱关系。

21、运营微博的3个经验

1.把微博账号当成网站一样运营；

2.把微博话题当成网站频道一样去运营；

3.一定不要刷屏；

22、qq空间运营的两个经验

1.qq空间的产品形态和微博有些类似，有转发传播的属性，很适合用来做事件营销。但是他们的用户属性不太一样。空间的用户比起微博用户更年轻。微博用户大多觉得自己是意见领袖，喜欢发表观点。而空间的用户更喜欢点赞，单纯的表达他们对某一件事情“知道了”或者“还不错”的感觉。

2.qq空间用户相比新浪微博的用户来，内容里外部链接的点击率更高，这样大量的点击链接进入到官网，为我们带来了很不错的流量，对于一个做电子商务的企业来讲，这其实是非常重要的。

23、刷微博和泡论坛两者的差异：

1.内容形式：微博内容碎片化；论坛内容也可以专题结集，比较适合深度内容传播，比如介绍手机刷机的方法教程等...

2.用户结构：微博基本是平行结构，自有认证与否；论坛用户关系则是金字塔结构，类似组织协会，有很强的数字成就驱动，可以凸显专业性。

24、让员工有参与感，也要让用户有参与感，在制度面前更重视人的因素，就会给我们带来更好的回报。

25、天下武功，唯快不破。 快的服务会成为品牌的核心竞争力。

26、“人是环境的孩子”在一个对客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了。

27、营销绝对不要讲一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。

28、国画里讲究“守黑留白”设计要留白，设计语言别太满，意思是指要留有想象空间，要有期待感。“参与感三三法则”提到的设计参与互动的方式，留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。

29、移动互联网时代用户注意力极其稀缺，在海量碎片化的信息中让用户注意并停留，一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论；

30、品牌的发展历程无外乎是知名度，美誉度，忠诚度三部。知名度是让大家知道你是谁，是出现在用户视野内；美誉度是让大家觉得你不错，走到了用户身边；而忠诚度则是让用户真正爱上你，走到用户心里；

31、定义战略难，战略坚定不移地执行更难。好的战略能坚持十年不动摇。

32、科技生活化：科技应该具有慰藉人心的力量。如果说“生活科技化：是科技的炫技，那么”科技生活化“就是生活的悦己。

33、做好的品牌要有好的产品，好的推广信息，好的展示环境。

34、好的设计思维：寄情于物，寄关怀于物，注入可被感知的用心，从无生气的工业变成对自然生活充满关怀的符号，让物件本身能够盈出给人慰藉的情绪。

35、未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。

36、热爱来自自我实现，它关乎欲望，如成就感，荣誉感；又关乎內省，如对卓越艺术的虔诚信仰，对更优美精准呈现的单纯向往。这种热爱是通过自我驱动，自我沉浸，让我们从中回归本原，间或忘却得失，却恰恰可能是将我们领向卓越的最重要的动力。

37、真正的发烧友关注什么？ 新奇特，高精尖。产品在某一方面做到极致，就自然能得到发烧友的追捧。

38、互联网转型需要内外兼治，由内而外 ”爆扁爽“

核心思路：第一是爆品：产品策略，产品结构一定要”爆“。

第二扁：组织结构要梳理，要扁平化。  小米研发结构就三级1.员工 2.核心主管 3.合伙人

第三是爽：团队的激励 就是一个”爽“字

39、最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放在他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己。才能打动别人。最好的人，要给他做喜欢和擅长的事情，和用户做朋友。

40、尼采关于人生的哲学有三个问题：我是谁？我从哪里来？我将到哪里去？

1.我是谁？ 是产品的选择。我们要问清楚自己的产品所创造的价值是什么？

2.我从哪里来？是团队的选择。产品来自团队。这不是个人英雄的时代，我们要尽力组建一个好的团队。

3.我将到哪里去？是用户的选择。这个产品为谁设计？这个产品首先要为自己设计。

在做产品和创业的过程中，我们是在解决这三个问题。

41、我们以什么态度来面对我们的人生？面对我们的创业？