记住别人的名字是人际交往的第一步!
沟通的核心要素：1.思维70%（通过看和 和和听 2.沟通55%
表达38%（说对方想听的话）
沟通效果干扰因素：1.个人认知（a先跟后代，b明白了，对方是在表达自己的看法）
2.情绪（先处理情绪再处理事情，先处理关系再处理生意）
3.环境（换个环境）
6句人际沟通金句：
a我看到什么，我感觉到什么，我该做什么
b他在表达什么，他需要什么，他需要我做什么
良好沟通的前提条件：真诚，主动，取舍
引导改变的8把手术刀：
a实事求是，不带评判 e指出问题，更有建议
b善加理解，表达关爱f积极鼓励，传递信任
c赞美之后，再挑错误g公开挑错，一定避免
d责人之前，先责自己h间接提醒，巧妙暗示
赞美的15朵玫瑰：
1.三支白玫瑰：真诚，具体，适度
2.四支粉玫瑰：外在形象，内在品质，得意之事，最新变化
3.八支红玫瑰：从否定到肯定，与自己做对比，逐渐增强评价，似否定实肯定，巧用比喻，公开赞赏，借第三者的话，使他人觉得重要
深入之门：勇于付出
a芝麻技巧：以小积大
b送塔技巧：“大”_感恩
同理心句式：
a你看起来…b我不知道这样理解对不对，你这件事…c你刚才说…d听起来，你似乎…你能再告诉我更多这方面情况？
