这是一本很好读的书，但消化却要好久，收获更是因人而异。二三十万字的一本小书，我花了一个多礼拜才第一遍读完。想写一篇读书笔记作为复习却发现有点无从下手。这是一本值得每一个人从头到尾读一遍的书，因为书里面有大量案例，许多沟通的感觉，我们要从这些案例里面找到才能有所感悟。以下，我根据非暴力沟通的沟通步骤总结一下这本书的内容。
首先，在沟通前我们应该有一个中正的心态，就是不做任何道德评判。给对方贴标签，语言攻击，是一切暴力沟通的起点。例如：1他对人有成见。2这是不对的。3你的问题就是太自私了。批评，指责，辱骂等等。
书中开篇摘选了艾提海乐申在德国集中营中的一篇日记，让我深受感动。我在这里也摘抄一下：“我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我们必须用心理解他们的行为。今天早上，那个性情粗暴的年轻盖世太保冲我吼叫，我没有生气，而是关心他。我想问：你的童年很不开心吗？被女朋友抛弃了么？他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉又虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是多麽危险。”
一观察
很多时候我们总是在评论却很少不带评论的客观观察。说出你所观察到的，而不是评论对方你的看法会大大增强有效沟通的成果。
比如： 你太大方了。（评论） 当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。（观察）
米奇花钱大手大脚。（评论） 米奇上周买书花了一千元。（观察）
欧文是个差劲的前锋。（评论） 在过去的五分钟内，欧文没有进一个球。（观察）
二聆听
事件发生时我们首先要聆听自己和对方的情绪，在愤怒恐惧的背后我们的需求到底是什么。然后把我们情绪背后的需求表达给对方。对于中国人来说这个很难，因为传统的思想观念告诉我们应该隐藏情绪。而在这一块关键在于区分感受和想法。出于人性我们更习惯于给出想法而不是感受，学会表达感受会让我们更好地沟通。
A想法：我觉得我的吉他弹得不好。B感受：作为吉他手，我有些失落。
特别可以注意到的是，往往说我觉得的时候，普遍我们都在评论而不是感受。
另外：被抛弃，被利用，被束缚，被欺负，无人理睬等等类似的词汇都不是感受，这些都是想法。
同样表达感受的词有：
兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心。害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张等等
因此 ，观察+感受是正确的非暴力沟通的方式
1我觉得你不爱我（错，应该说。我很伤心或者我很痛苦）
2你要离开，我很难过。（正确）
3当你说那句话时，我感到害怕。（正确）
4如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。（错误，应该说。你进来时没有和我打招呼，我感到很孤单。）
以上只是非暴力沟通中的一小部分。非暴力沟通不仅仅告诉我们如何跟别人沟通，还重点讲解我们如何与自己沟通每天和自己相处，聆听自己的需要是和他人沟通好的前提。为暴力沟通最重要的运用在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽慰，来看请个人成长方向，以及避免自我惩罚。任何为了仅仅为了钱的事，为了得到赞同的事，为了逃避惩罚的事，不想感到羞愧的事，为了避免内疚的事我们都不应该去做，只应该做当下能让我们喜悦的事。
