关键词
一、双路处理
双路处理，就是指在沟通中要注意“讨论的主题、参与者的反应”，切莫忘之。不要因为讨论的白热化而导致自己的重心转移，一心想要以辩论的形式赢过对方，却忘了自己的初心和观察对方的反应。
有些时候专心致志自然是好的。可是因为时间、环境、条件的变化，对于“专心致志”这个词又是另一个看法。这个时候我们就可以用另一个词，“一心多用”。我亦知，多数人是不认同我这个说法的。可是在沟通中，我却觉得再合适不过。
《关键对话》中的双路处理，不正是一个很好的印证吗？
记得有一次我叫我哥哥给我举一个充满挑战性的例子。他说的是在我们农村办补课机构，招40个人。我笑了笑说，这个是挑战吗？？这都不可能，能不能举一个现实的。然后，，我就和我哥杠上了。整整辩论了一个下午，，，最终难以分出胜负。现在想来，那个时候就是忘了自己的初衷，忘记了自己讨论的主题，一心想要反驳我哥的观点。
二、安全感
大家都知道在男女朋友方面，安全感是一个十分注重的问题。同样，在沟通中，安全感也是十分重要的。试想一下，对方是一只刺猬，当你想要伤害它时，刺猬狠狠的扎你。这是因为它感觉到了你对它的威胁，让它缺乏安全感。由此及彼，谈话对方感觉自己受到威胁时，他就会刻意隐瞒自己的观点，或者是隐晦费转移话题。所以，在沟通中，一定要把握住安全感，互相尊重对方。同时，还要有共同的一个目的，这样沟通才能更好的进行下去。
三、注意观察
我们要观察对话内容和气氛、对话在哪儿些情况下会难以处理，观察安全问题，观察对方是否进入沉默暴力应对状态，更重要的是，要观察自己的错误应对方式会是在什么情况下出现的等等，都要细致入微。更加明确对方的语气、动作、想法，久而久之，养成一个习惯。
很简单的一个道理，就如我上课的时候，都已经养成了一个“老师一开口，我就知道他想要说什么”的习惯。是以，我很容易能够跟进老师的课程。这就是我平时在上课时注意老师的动作、神态、眼神而取得的良好效果。
