又逢十一长假，旅游冏途那些事儿总会编出很多经典小段子，比如成立“高速公路方便面销售专业有限公司”之类。那么今天我们就先来讲一个关于旅游的小故事。
一位游客带着爱犬在湖边渡假，突发奇想要去湖中央的湖心岛看看。水冷湖深，游过去是不太可能的，于是游客决定造一个木筏。经过大半天的就地取材，只造出了一个小木筏，不能同时乘下人和犬。游客只好独自向湖心岛划去，而他的爱犬在岸边踱来踱去。
十多分钟后，游客终于登上了小岛，在他刚准备庆贺一下这个哥伦布般的壮举时，却突然听到树林里传来沙沙的声音，好象是某种野兽穿林而来。游客赶紧举起了船桨准备防范危险，一转身，却看到走出来的是他的那只牧羊犬，而且它全身居然没沾一滴水！
它怎么来的呢？其实真相很简单，这个岛根本不是一个湖心岛，它与陆地连着一条细细的道路，只是站在湖的另一边是看不到这条路的。自己辛苦了大半天砍树做木筏才取得的成果，牧羊犬只是轻轻松松遛个弯就完成了，游客有一种哭笑不得的感觉。
不要光顾着嘲笑这位游客，其实这种情况是经常出现在日常生活或工作中的。当我们听到有人发出“每天忙得苦不堪言却又成就感不高”的抱怨时，折磨他的正是这种类似造木筏的繁琐、耗时且最终可有可无的问题清单，它们面目可怖却又层出不穷，随时随地会把我们有限的时间拖入到无底的泥潭之中。
我们应该怎么办？《如何打造你的爆款创意》告诉了我们解决方案。
【我们不应该在孤立的问题上建立一个解决方案。必须在问题的整个矩阵上建立解决方案：高级别问题和低级别问题。在单个问题上建立的解决方案，就像试图在一根单桩上建一陈大楼。最终你的解决方案是不稳定的。】
当我们通常遇到的问题，可以分为两类，一种是低级别问题，一种是高级别问题。两者有什么区别呢？低级别问题代表的是问题的表象，而高级别问题则是问题的本质和根源。因为高级别问题的存在，所以才会出现低级别问题。解决了高级层面的，低级层面的问题自然就不存在了，但是反过来做的话，高级层面问题却不会因此消失。
比如我们刚才提到那位游客的故事，要造一个木筏是他当时面临的问题，通过发挥聪明才智，他终于造出来了，可惜这只是解决了一个低级问题。如果当游客开始做筏子之前，如果他停下来思考一下问题的本质和根源（去寻找高级问题），他就会发现真正的问题是——如何到达小岛？那么如何到达呢？
回归到高级问题的话，那其实就会有更多的办法，比如去问问景区管理者，有没有道路或者能不能搭个游船。不管是哪一个方法，都要比自己造一个木筏简单的多。何况这个木筏最终也只解决了一半的问题，因为不能同时搭乘人犬。
找到高级别问题，要求的是去思考问题的本质和根源，这种思考之后就会重新定义问题，从最终的解决方案上来看，甚至会和初期的问题毫不相干了。正如“如何造一个木筏”的问题最终变成了“如何找到一个景区服务者”一样。
我们来看一个把“低级问题”升级为“高级问题”的经典案例。
福特汽车公司发现很多客户总是找不到车钥匙，于是要求技术人员设法解决这个的问题。于是大多数技术人员提出的解决方案是做更大的钥匙、做发光的钥匙、做可以回应发声的钥匙等等。这些方案也解决部分客户钥匙丢失的问题，但是还会有很多客户把钥匙仍然找不到钥匙。
这时有一个技术人员提出了他的疑问“为什么我们要改变钥匙形式呢？”高管说“为了客户更方便的找到钥匙。”技术人员又问“为什么要找到钥匙呢？”高管有点不耐烦了“自然是为了开车用了。”“那么开车为什么一定要用钥匙呢？”高管差点歇斯底里了“没有钥匙难道要让客户用手去撬开车吗？”“为什么用手不能打开车呢？”这时候的高管才终于有点明白了。于是触摸式电子指纹锁问世了。
在这个故事中，解决丢钥匙是一个低级问题，启动汽车则是一个高级别问题。当高级问题解决后，钥匙已经不需要了，自然也就不会再有丢钥匙的报怨了。
低级别的解决方案也并非一无是处，比如发光、回声都是很好的想法，然而高级别解决方案却更重要，因为可以一劳永逸。但是由于现代社会的节奏实在太快了，我们每天的日常工作都是在疲于应付那些具体且紧急的低级问题，很难抽出时间去关注那些似乎不紧急但却重要的问题，这是高级别问题一直被忽视的重要原因。
我们要如何让自己养成设计高级别解决方案的能力呢？
【我的女儿从小爱问为什么，总是在寻根究底。“你要做好准备了？”“为什么？”
“因为要去超市了？”“为什么去？”
“因为要买牛奶”“为什么买呢？”
“因为牛奶没了”“为什么没了？”
“你喝完了啊”“为什么还要买？”
“因为我们要给你做巧克力饼干吃”“好的”
所以你也可以借助她的工具解决自己的问题，一直问“为什么”直到找到源头。一般只要五个“为什么”，就能找到任何问题的根本原因。】
在福特公司的案例中其实我们已经讲了这种方法，那就是技术人员一直在连续追问“为什么”。有些人天天忙的要死却成长缓慢，因为他们通常就是在一个问题中徘徊，不断地、反复地去解决一个事。象福特中一般的技术人员那样，今天做个大点的钥匙，明天做个发光的钥匙，后天再做一个可以回应发声的钥匙，但是，无论怎样努力，丢钥匙的问题却总是解决不完。
而那位追问“为什么”的技术人员，遇到问题就去寻找根源，他一定不会把时间精力消耗在低级且相似的问题里，他的每一次努力都有可能成为一个跨跃式的里程碑。如果你能体会大点的钥匙与电子指纹锁的区别，你就会明白解决低级级问题和解决高级别问题后内心成就感的差距有多大。
不仅是企业，政府也经常会面临这样的问题。
大家看现代的新闻发言官，个个衣着鲜光，看上去是一份令人羡慕的职业。不过在八十年代，政府的公关部门却是一个流失率极高而且招不来人的地方，。
那个时候的公关部门每天最重要的工作就是去看新闻媒体上发布的什么大事件，因为绝大多数都是些负面的报道，所以他们必须尽快拿出有效方案，让总统做好准备。但是即使不眠不休也经常有所遗漏，而这些漏掉的问题总统能不能应付自如，那就要靠烧香求保佑了。
正因为这种高压力，工作人员辞职率居高不下成为了部门领导者最头痛的问题。他们想了很多方法，比如提高待遇、增加人手等等，却效果不佳。这一切直到美国里根总统的发言人迈克尔·迪弗出现才有了根本性的改变。因为他把这个问题上升到了一个高级别的问题。
“为什么人们要离开这样一个有稳定收入的部门？” “因为压力太大”
“为什么压力过大？”“因为媒体每天都有太多的负面报道”
“为什么媒体要报道这些？”“因为他们就是要靠这些内容提升发行量”
“为什么他们不关心总统现在正在做的事情呢？”“因为他们不知道”
“为什么我们不能提供呢？”正是这个为什么，让迈克尔·迪弗发现事情的根源是媒体希望做出让公众关注的新闻，从而提高自身影响力。而政府却没有及时提供他们感兴趣的新闻。问题从“如何解决工作人员辞职率居高不下？”变成了“如何及时向媒体提供重大新闻内容”。
于是白宫公关部开始发布总统每月行程，并且在各种场合反复的强调这些行程的重要性，从那时候起，媒体就开始关注公关部门发布的新闻，自然也就减少了对社会上负面事情的报道。公关部门终于可以松一口气了。
找到了高级别的问题，接下来如何解决它呢？
【你可以在地基上构建创意，就像拉里和谢尔盖在搜索的地基上继续研究问题。虽然第一步是定义问题，但它与第二步紧密相连，因为你会用它作为地图来寻找解决方案。换句话话，如果你有一个“搜索”的问题，那么你会问自己：谁还有“搜索的问题”，然后你会回答：图书管理员、救援队、水手、猎人、考古学家、科学家、探险家。然后你会去这些地方寻找这个问题的思路和解决方法。每个问题都自带解决方案的种子。这自带的种子就是定义问题，因为它决定了你要去哪里找解决方案。如何定义它，决定了如何解决它】
找到问题永远只是第一步，解决问题才是最终点。神探福尔摩斯曾经对华生医生说，如果你能够了解近二十年间发生的各种奇案的真正过程，那么你就会知道现在社会上的每一件案件其实都是一件复制品。福尔摩斯说的借鉴从根本上来说是一种同行之间的学习，这种方式是大多数人常用的而且非常了解的。不过我们要说的学习并不是这些，真正高明的学习是从不相关的主题行业中借来的，比如达尔文的进化论。
达尔文进化论中有两个重要观点，一是生存斗争会造成生存者的微小突变，二是小的突变会在相当长一段时间后与其他突变结合起来，创造出复杂的生物机体。这两个重要观点奠定了《物种起源》的基础。然而你知道最早提出这两个观点的人是谁吗？
第一个观点的发明者是英国的人口学者和经济学家托马斯，他在《人口论》一文中指出人口失控的增长最终会被饥饿、战争、疾病所抑制，是这种生存压力造成适者生存。第二个观点则来自于英国的一位地质学家查尔斯所著书籍《地质学原理》，书中的中心论点是，地质的特征如山的轮廓河的形状，都是在很长时间内的微小变化积累下来的结果。
达尔文在寻找思路时无意中阅读到了这两个观点，并马上意识到这正是他长年来苦苦思考的答案。于是他巧妙地借用了这两个来自于经济领域和地质领域的创意，并把它们应用于自己的领域——生物学，实现了三者之间无缝的紧密关联。正因为达尔文走出了自己的领域，所以才找到了完美的方案，解决了自己理论体系中的根本性问题。
十一期间热映的中国式盗梦空间——电影“无双”，也精彩演绎了这样的一个故事。伪钞专家找来了落魄的画家来设计美元模板，从破产的制造工厂找来了印钞需要的硬件，从汽车车头涂漆上找到了彩墨，从通信公司买到了印刷的纸张。这一切都是来自于其他完全不相关领域的启示，这就是借鉴的力量。
所以我们说真正的创新者总是周游在不同的领域中，从很远的地方去寻找创意。创新者从具有类似问题的地方借用方案，然后以独特的方式结合这些方案，最终解决自己面临的问题，其实这也是一个人类经验认知的扩张。
今天我们讲了定义问题的三个方面，第一要关注自己在解决哪一类问题？只有解决高级别问题级才是正确的解决之道；第二要学会把低级别问题升级为高级别问题，最有效的方法就是连续的追问；第三要学会从各个领域去借鉴成功的经验和创意，从而去找到问题的解决之道。
最后让我们一起来思考一个问题。
每年十一期间的最大景观就是高速堵车和景区看人，黄金周变成了黄金粥，你有没有思考过，如何通过以上的三步拿出创意性的解决方案呢？
