即时产品本身有不如人意的地方，但我深深记得猫眼电影的运营人曾经说过一句话，大概意思是，如果在离开一个产品或公司之后，以缺陷来说话，把责任都落在缺陷上，那不是一种厚道的做法。

我是一名产品运营的实习生，之所以写这篇，纯属总结，无攻击之意。其中引用了不少在网站上看到的理论，借此结合而已。

负责的这个夺宝产品，虽然有缺陷，但经过与用户深入的打交道，在最后根据数据来优化页面，不断提高流水的时候，如何把握用户的心理是提供了很大的依据。

我的上司教过我一句，数据是直观，但感觉也很重要。

当我每一次作优化的时候，我感觉就像是赌博，因为，根据数据和感觉来作的判断，每一小时，每一天，我无法想象它是否能带来流水变动，即使是小的，也不错。

有一个这么理论，用户心里时间历程都是这样的阶段：“选产品—初次使用—建立认知—继续使用—成为铁粉”。当我切实耐心地与每一个用户打交道的时候，再回顾与他们说过的每一句话，我自己就像是一位妈妈一样，看着他们内心的阴晴不定，时刻记住着自己的首要任务，然后把他们一手一脚地做好引导。如若有缘成为忠实者，那是最好不过的事。但80%的情况都是棘手的，面对的都是令你内心矛盾而又挣扎的状态，而你还是要做好决定。

用户使用产品的生命周期，像是一座座小山峰，连绵起伏，有起有落。每个节点，有不少因素催化而成。

一、选产品阶段。

私以为，用户选择产品的时候，是经过比较、权衡、询问、探索、冲动等行为或心态，才作出开始夺宝的第一阶段。而运营的过程就是建立信任，然后引导消费，最后引导充值并参与围绕消费的一切活动。

当各类夺宝竞品都以红包作为第一引导时，用户并无意识去挑选红包份额大小的产品，唯一认准的是，有红包。

同样地，1元可抢购各类商品，用户关注的是“1元”。猎奇的心态开始占主导。

见到各类合资群开始招募成员，并有“师傅—徒弟”职称，又快又准，然后倒卖的现象更令人捉摸不透，似乎这是一种最好的赚钱门路。

但是，选择你的夺宝产品，大部分出于两点，一是红包任性送，别人可以恶意开刷，二是以小博大。

而不选择你的，其一认为货物不送货或是假货，其二选择观战态度。

因此产品的每一个门槛，每一个运营模块，都会影响用户对你的第一印象。

如优惠模块——送得越多，优惠折半，吸引越多；吸引消费模块之一——提高晒单的数量和质量，1元起投和10元起投的分别；操作规则模块——如何用1元去夺宝，如何开奖，等问题。每一小步的操作，会影响后续关注的用户数据是否稳定，甚至是以各类形容词去标签了你的产品。

所有的形容词就像是喷泉一样，源源不断，而且都是重复的，而运营要做的，无论形容词是好是坏，最重要是无论别人怎么说，坚持立场很重要。你的立场影响大部分用户。设想把自己假想为一个小太阳，你的立场就是中心，光线能照到每一个人的身上。

二、初次使用阶段

从引导下载、注册引导、夺宝支付、等待揭奖到领奖晒单，这是一次漫长而煎熬的过程，是要有拿得起放得下的心态。大多数用户都会选择初次尝鲜。坚持者多数有强大的心理承受能力和不服输的心态，厉害者有一争高下，看谁夺宝夺最多和不断复投，有创造家庭幸福之重任。毫不夸张，每个人一开始或多或少总有梦想。

这个过程的每一步都有不少挫折，暂且称为暂时性流失。

可是，运营要以大局为重，小部分既然解决不了，我们只好选择尝试规避。

从引导下载这一部分，从红包到诱导文案再到弹出下载页面，最终成功下载并找上门的用户，会问你红包位置，红包如何使用，诱导文案，如何登录等问题。

从注册引导这一块，究竟是先注册后夺宝，还是先夺宝后注册，还是先夺宝准备要支付了绑银行卡或接支付接口，也是需要满足大多数人的“试试”心态。

从夺宝支付这块，各类第三方支付平台接口和个人支付习惯联系十分密切，减少支付步骤，目的更是为了减少思考时间和等待时间，如果在等待的过程，无其他转移注意力的部分，那可要好好考虑了。

从等待揭奖这一部分，有人会选择包尾或拿出各类计算机计算号码，验证真假，寻找各类快速中奖的办法，或者卸载。

至于领奖晒单，会想尽办法凑够字数，分享喜悦或者拿到最大奖励继续夺宝，希望再接再厉，人往高处走，小的充值卡再也瞧不上，只瞧数码电器类。

每一个刚开始接触的部分，都是充满怀疑的。

三、建立认知阶段

经历完初次使用的阶段后，中奖与否的认知当然是不同的。但是，如何继续建立信任，强化使用，就是靠不断的优化来做的。理论都知道，围绕内容、活动、用户，不断靠运营手段来强化认知，增加粘性。

认知一旦建立，观战态度消失，更多的是希望快速开奖，同时向试探一下其它商品会不会轮到自己中。

在内容上，到底是不断丰富商品品类、增加商品开奖速度，还是完善晒单中拍摄图片选取的角度，还是文字尽量正面积极呢。

在活动上，到底是丰富多样的活动，击中痛点的精准活动，还是无关痛痒随便跟风的活动呢。

在用户上，到底是广泛曝光，一对多平台社交运营营造夺宝气氛，还是一对一精准解决问题呢。

私以为，到了认知建立的阶段后，是否强调针对性已经成为运营其中的必要思考点。

四、继续使用阶段

当用户由最初的怀疑到信任，适时添加福利引导时，又开始重新进入怀疑再到信任的阶段。可能由于产品的特殊性，怀疑—信任始终是重复循环的心理过程。此时的用户，不只是快速中奖的简单目的，而是快速回本回血，然后臆想自己会金盆洗手。

每一次的运营阶段，似乎是与用户进行信任洗牌的过程。

此时，中奖的频率和奖励的力度显得尤为重要，甚至会影响用户是否再一次为你冲动消费。

运营利用回馈消除怀疑，用户利用消费证明自己运气不差。

后话：

围绕钱而做的一切运营活动，才是根本吧。这一段经历，令自己明白了不少，但笔者不才，探索不深，如果以后