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今天学了一招，什么叫先行性指标？它是窥探你未来之路的窗口。顾客满意度就是先行的指标。它不会影响你现在的销售，因为毕竟已经完成。但是它会影响你未来的销售。当顾客的满意度下降时就会流失，你未来的销售额就会受到影响。再比方说研发投入占销售额的比重。这些指标都是为将来打基础的。
我对象今天去到天立花园给租客换油烟机和煤气灶。这个租客我的印象并不是太好。房子租出几天，整天找各种各样的问题来麻烦我们。而且房租三个月一付。但现在生意不好做，现在已经从拼房源到在拼服务。有些客人搬家重新租房子，原因就是原东太牛逼了，总是自己一副老大的样子，对顾客的要求爱理不理。现在做生意一定要低调，要和蔼，要通情达理，心急不得气躁不得，是在修炼人性呀。
9:45-10:15房源上线
10:15-11:30阅读24堂课。
11:30-15:00吃饭。给青年时代送蒸锅，寻找遥控器。华侨城IIO盒。
15:00-17:00《格鲁夫给经理人的第一堂课》视频作业。
17:00-18:00吃饭
18:00-22:00包子堂共学。
22:00-23:00日志。
