《提问的艺术》笔记 - 草稿

要是没头绪,就直接问吧

订酒店或者请人给你做某种服务,是否直率地要求对方给你一个满意的价格?如果你想加薪、提升职位或者担当更多责任,是否直接找上司沟通过?假设你要见某人,你所采取的做法是否足够直接呢了?

关于这些问题,答案是显而易见的,基本上很少有人会采取这种直截了当的方法。因为大家已经习惯殚精竭虑地斟酌话术,拟定完美计划,然后才去做事情。但是,那些费尽心血的努力通常都是无用的,顾客没有心思去听你说那些美丽的废话。很多人都遇到过往往因为太委婉而失去费了大力气换来的面谈机会带来的大效用。

不要想那么多没用的心,也不要讲那么多的废话,直接说出你的问题,那将会给你带来意想不到的收获。如果你想见到某人,那么不妨直接拿起电话,打给你想见的人,诚意邀请对方。别觉得这样做很唐突,事实上,那些看上去特别唐突的人都成了荧屏的主角、人生的焦点、话题的中心。

另外,如果你遇到了某些困难,需要得到帮助,也可以直接提出来。尽管某些时候,直接寻求帮助显得有些冒昧,也可能遭到他人的反感和拒绝,但是没有关系,我们应该想到另外一种可能性:有些人天生就很热心,是很容易答应帮忙的。

也许你会这样想,要是对方是一位成功人士,当有人向他寻求帮助,想要获得他的支持、建议和联系方式,他愿意吗?不少人不相信有人会这么好。但是事实上,你只要通过询问,就能找到这样的好人。否则你永远不会相信,生活中原来真有这样的好人。

疑问引发思考

真正吸收了苏格拉底提问的精髓后便应该明白,我们要做的是尽可能地提问,通过问提去引导他人而不是成为专家或知识的掌控者,将所知道的答案和解决方案直接告诉他人,以展示自己的分析有多聪明。若想寻求生活和事业上的成功,就应多问一些发人深省的问题,共同讨论,让每个都提出自己的意见,这样才能让他看到未来的愿景。

哪怕你心中有更好的答案,也别抢着说,让对方先说出问题的答案。


给出解释:满足人们的心理需求

有个很简单的技巧,很容易深入人心,使你的问题更有效,珋那就是在问出问题之后,再给出一个相应的解释。这样做可以触发对方的潜意识反应,使对方相信你所问的问题是有原因的,不是无的放矢。哪怕只有一个原因,即使你给出的理由很弱,甚至是没有意义的,只要你使用了。因为"这个词语,仍然可以带来积极的效果,让对方答应你。

事实上,有时候被问的人甚至根本就没听明白具体原因。只要在“因为”后面听到你给出的解释,就会在潜意识里认为。噢,有道理!看来一定是事出有因,我应该答应他。即便不能答应他,也应该表不理解和支持,尽量给他一些建议或帮助。

这就是"因为”的作用。它会让你的问题变得更有力量,有效用。为什么会这样呢?其根本原因就在于人们的心里都有一种I渴望得到解释的倾向。

同理: 可用问题表达重视之意

要求解释或者给予别人解释都是非常有必要的。有什么理由吗?您说的意思我还是不太明白。能不能再给我讲一下?到底是什么问题呢?能不能给我讲一下?。这些间题非常重要。当你网出这样的问题时,对方会有被重視的感觉,感觉你做事很认真。不过,也不能像小孩子那样一个劲儿在"为什么一上纠缠不休,以免让人产生反感情绪。

用问题鼓励他人多说

鼓励他人进行深度对话或多说话,是每个优秀提问者的任务。你可以先这

样问:关下这件事,你能再多说一点吗?接下来再这样问:什么时候?发生了什么事?后来怎么样了?为什么呢?弄清楚对方的情况和需求后,你才会知道该怎么去做,而对方也会从你的问题中体会到你对他的关心和重视。

你能多跟我讲讲吗?是一个简单而有效的问题,不妨经常这样问别人,以开启更为流畅的交谈。

基于对方之前的行为来提问

"你是否有什么困扰''"这样的问题太简单了;面对初出茅庐的人或内心脆弱者、或许会产生效果。但对心智成熟意志坚毅的人来说是有害无益。因为这样简单题可能会让你失去时会谈的主动权。

我们在提问时要尽可能想得远一些,要基于对方过锄去的行为提出问题,不要将问题拘泥于对方的困难处。“我想知道,当初你怎么会选择这个呢?”对方很可能会被激发,得意洋洋的告诉你他选择这个产品的原因和经过。

找到合适的话题提问

引入话题的提问,实际上要提的是两类问题

(1)问对方在做什么,他们是怎么做的,为什么要那样做?后问我们是否能帮他们做得更好以及如何帮他们做得更好?

(2)问对方公司的情况,即表示想知道他们公司为什么要做这些事情?他们是如何做到的?他们试图做些什么,现在已完成了什么工作?

提供选择的问题,控制对方的行为

我需要你一个答案:我现在就想知道,你愿意和我一起做这件事吗?不要讲太多其他事情,只需要回答,行或不行。

层层递进,引导对方不拒绝

例子:催丈夫寄信,先散步呼吸新鲜空气,顺便寄信,到邮局旁边超市买面包,买清单上的东西,回来时去朋友家取东西

第一次会谈结束时:“如果回顾访谈记录仍有疑问,可以回来再请教你吗?”打电话再约:有些地方仍不明白,可以安排一点时间,再向您请教?

不要太快把答案告诉对方,反过来主动去问一些问题。尤其是询价,回答完他也就失去了关注度与兴趣。

你认为什么时候能完成呢?反问,你想我什么时候完成呢?

言语刺激探真假

通过语言刺激探对方的反应,对各种蛛丝马迹进行观察,这样才能更准确地了解对方的心理变化。在语言刺激的过程中,说谎者往往会做一些小动作,比如玩弄自己的头发、摸鼻子等一这是因为在一些突如其来、令其为难的语言刺激之下,会让他内心感到紧张与不安,从而习惯性地采用这些适应性动作,以缓解自己的情绪。

一般来说,语言刺激最好在交谈过程的中间时段进行,这样可通过对方前后时段的语言及行为表现看出一些端倪。如果对对方语言刺激之后,对方的回答依然有条不紊,与之前并没有太大之差别,很可能对方并没有说谎。如果在语言刺激之后、对方的回答与之前的表述相比较显得更加简短,并且所述细节较之前为少,则要註意对方很可能正在说谎。

鹦鹉学舌,话语大挪移

把别人的陈述句换成疑问句回给对方不能解决问题,却能引起思考,促使对方自行解决问题。

涉及利益分配,不要不好意思

做事之前,先把利益分配问题摆在台面上:做这件事,彼此都能得到什么好处?对双方都有益,得到足够激励。比如找亲戚帮忙。

多问几个人,不怕得罪人,告诉自己:此路不通,为什么不转个方向呢?

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