109丨愤怒客户：愤怒是由问题导致的，先处理问题，还是先处理愤怒？

处理客户的愤怒：首要问题不是处理问题，而且化解客户的情绪。

六要：

1、请客户坐下来

2、让客户知道自己的情绪完全被感知

3、为客户有这么糟糕的体验道歉

4、需要感谢客户，提出意见，从负面情绪转换到正面情绪。

5、请你帮个忙（让客户和你产生合作）

6、化解情绪，解决问题

六不做

1、不要还击客户

2、不要解释开脱

3、不要假装幽默

4、不要滔滔不绝

5、不要戳穿客户

6、不要目标不清

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