全部复制本篇文章内容到自己的简书中,然后写出自己 I便签以及A1和A2便签。
我的I便签:
当我们要跟一个人讲一件很重要的事情的时候,往往发现对方并没有马上跟上节奏,也没有完全理解我们想要表达的内容。SCQA就是来解决这个问题的。
What:在与人沟通时,不是一开始就直接谈论问题或自己的观点,而是需要一种方法吸引对方的注意力,让对方与自己“同频”。SCQA方法就是让对方快速“入境”的一种表达或沟通方法。S代表情景,C代表冲突,Q是疑问,A是回答(解决方案)。
Why:采用SCQA的方法能先调动对方的注意力和兴趣,保障在之后自己表达的观点能够清楚地让对方知道,也让自己能掌握沟通的节奏和主动权,提高沟通的效率。如果不这样做的话,可能就像中小学参加一门自己不喜欢的课程一样,虽然老师在台上讲了很多知识点,但是自己都没有接收到,甚至产生反感情绪。
When:这种方法适合于自己要想表达重要的观念影响或说服对方的场景,比如重要合作的谈判、写作、讲课等。不合适日常生活中闲聊、情感交流等,会让对方觉得自己说活啰嗦、套路深。
How:在表达重要观点前,按这四个步骤叙述内容:
第一步:描述情景(S)
第二步:描述冲突(C)
第三步:提出问题(Q)
第四步:给出答案(A)
我的A1便签:
学习这个方法我还是联想到了上周去与那个服务新客户洽谈咨询项目合作的事情。因为我没有把握好时间,也没有一开始吸引对方的注意力,而是按部就班从自己的公司情况介绍开始,让客户觉得不耐烦,最后在客户简单询问几个问题后就结束了谈话。因为这个客户是看到我在微信朋友圈发的在另一家企业做管理意识培训的照片回应我的,所以我其实可以用SCQA的方法这样跟客户沟通:
李总,您前两天在我朋友圈看到的照片是我在另一家企业做管理咨询的情形。我们都知道,如果一家企业的管理做得好,那么它的团队做事的效率也会很高的(S)。但根据我过去对近百家的中小企业咨询经历来看,管理者对管理规律的认知和管理思维方式,正是限制企业管理提升的重要因素(C)。那么我们如何在有限的时间内,让管理层提升管理意识、形成管理的思考习惯呢?(Q)这就是我今天来拜访您的主要原因,给您讲讲我们是如何通过管理咨询项目系统化地让企业管理层发生改变、提升企业的运营效率的(A)。
我的A2便签:
我下个月将给一家企业的中高层管理干部做一场关于《如何设计培训课程》的课程。我可以在培训课程的开场讲解时使用这种方法:
大家有没有这样的经历呢?我们辛辛苦苦准备了很久的非常漂亮的培训课件,但在我们给员工进行培训时,却发现员工听着没有什么感觉,一堂课下来员工掌握的和运用的也很少。(S)这个问题一方面是因为我们的授课技巧的训练,另一个重要的原因是我们课件设计的逻辑和呈现方式的问题。(C)那么如何才能在有限的时间内设计出一份高质量的培训课件呢?(Q)这就是我们这节课要解决的问题。(A)