【重要概念】提出具体的请求
【关于如何提出具体的请求，我学到的9件事情】
1 抽象的语言有时是因为我们不知道自己需要什么？比如，你对我不好！我们提出的语言越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就很难了解我们到底想要什么？
2 请求越明确越好。
有时候我们只说出了自己的不快，却误以为别人自然就知道我们想要什么！
比如太太对先生说，“我叫你带瓶酱油回来，可是你忘了。好烦！”
如果我们只是表达自己的感受，对方可能并不需要你要什么！
更糟糕的是，有时候，说话者自己都不知道自己到底要什么！
3 如果只提到明确的请求，很不提及自己的感受及需求，很容易被人听成是命令。
父母：为什么不去理发呢？
孩子可能把这句话当成是命令和指责。
父母想避免误解，则可以先说出自己的感受和需求
“你头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别在骑车的时候。去理发好吗？”
4 对自己的认识（感受和需求）越深刻，表达越清楚，越可能得到称心的回应。
5 我们有时候想表达的意思和对方的理解可能有出入，如果无法确定对方是否明白，我们可能就需要确认，得到对方的反馈。为了避免对方说“我知道，难道我是个聋子” 这样的反应，我们可以先解释自己的目的---我确认下，看自己是否把意思说到位了。
6 在表达请求后，我们可能还想了解对方对我们的请求是什么反应。
7 我们关心的内容是1 对方此时此刻是什么感受 2 对方在想什么？3 对方是否接受我们的请求
8 请求和命令的区别
一旦人们认为不答应我们，他们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。
听到命令后，一个人只能看到2种选择：服从或反抗。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求就可能会被看成是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
9 区别请求和命令的标准是：当人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需求！而不是强求！如果我们愿意体会“不行”之后他们的需求，那么这个就是请求！
这并不意味着，一旦人们说“不”，我们就没有办法达成自己的愿望，满足自己的需求；它表明：除非我们清楚的体会到是什么妨碍了人们说“是”，“不”后面，他们的需求是什么？我们就不要试图说服他们，或者命令强迫他们。
对待孩子：不管他们做的和我们的需要是一致还是冲突，我们都必须以这种不会使孩子感到内疚或羞耻的方式来表达。
我们不说，“你不打扫自己的房间，真是太懒了”
而是说，“看到床没铺，我很失望，因为我真的需要有人支持我保持房子整洁”；这种语言的转换，就是把对孩子行为以“对错好坏区分”的语言切换成“基于各自需要”的语言，这样很难，因为大家一直都在以“道德评判”的角度来思考问题。
