文|金玲
因为工作的关系，经常接触学生干部，也很喜欢观察他们的工作风格和行为方式。大学生正在青春期，每天朝气蓬勃的样子，就像春光里野蛮生长的万物生灵，小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。
然而，学生会的工作中，经常出现“自以为是”的不反馈问题。比如部长把任务“转包”给干事，而干事却不知道自己为何做，做什么，甚至都不理解任务的基本内容是什么，而那位部长却还觉得自己的任务已完成！
1.
今天跟大家分享一个“帮忙掉链子”的故事，反思“一事一反馈”的重要性。
4月中旬，学院安排了一次赴国外读研指导活动，需要一名主持人，金老师把工作安排给了亦可。亦可是新任协会会长，当时亦可手头还有两份工作：演讲比赛和竞赛展板任务。其中演讲比赛工作细致而严谨，亦可是活动的执行者和组织者，准备各种道具、会议流程、桌牌等。演讲比赛是周三下午进行，主持工作需要周四下午一点半，竞赛展板需要第二周周一交。金老师跟亦可布置工作的时候，做了活动介绍、目的、主讲人和接待工作等内容，亦可答应说肯定完成任务。周四上午十时，金老师再次与亦可落实下午活动事宜，亦可说工作已由泓老师安排给晓彤同学了。“那么下午的主持人是谁呢？”亦可说不知道！泓老师说也没有安排。金老师一听心理非常着急，“还有三个小时活动就要开始了，而主持人却落了空，这怎么行！”金老师马上和泓老师商量此事，安排一名大三学生干部当主持人，并要求中午12点半到办公室做主持培训，同时安排薇薇老师中午接待主讲老师，下午一时泓老师到会场了解活动现场情况。做好这一切，下午一点半，活动总算是正常进行了。
2.
活动虽然顺利结束了，但金老师却开始了反思。
金老师是位资深的教育工作者，事事为学生成长考虑。金老师将大学生活视为学生成长的平台，而学生如果在这个平台上得到锻炼和成长，除了需要工作以外，更重要的是在工作中有所思考，才能够有所收获。因为，学生不是老师用来完成活动任务的工具，而活动才是学生成长和实践的平台。尽管亦可本人工作态度认真、积极肯干，近期工作任务有点多，完成任务也很出色，但她是值得培养的学生干部。出现了协调、沟通和反馈问题，此时才是她成长的最佳时机。
因此，金老师决定找亦可谈一次。
3.
第二天，金老师约亦可下午一点到办公室。但亦可十点就来了，她问金老师是什么事啊。一听此话，金老师明白了，亦可完成没有意识到自己在沟通环节出现的问题。
于是，金老师决定直截了当的谈话。
“当泓老师帮助你把工作安排给其他人时，你没有跟我及时沟通反馈，活动最后却差点出现问题，你是怎么想的啊？”
听到这，亦可的眼泪“唰”的一下流了下来，身体僵硬的矗在那里。亦可感觉到了老师的不满意，还有些担心和委屈。亦可说最近几天工作太忙了，自己也还不太会做，一个人做不过来。
“我知道你最近工作多，很努力。但不能代表，你答应接下来的工作就可以随便转给别人，你需要对你的任务发布者直接负责！你是会长，协会内部也需要你来协调安排。有困难，可以跟老师直接讲出来探讨，却不可以没有反馈！”看着亦可的眼泪，金老师觉得让她明白“反馈的重要性就好”，免得将来走向社会时，领导同事不满意还不知道咋回事。
“你是我器重的学生干部，需要知道工作需要对谁负责任。谁布置的，你就需要将工作向谁汇报！即使这种变化调整可能带来益处，也需要向老师反馈。事实证明，在这个活动执行过程中，已经出现了问题，如果不是老师有检查和监控环节，下午的活动就十分难堪了！”
听到这，亦可开始收敛自己的泪水。“老师，我知道了，以后工作中注意反馈”。
从这个故事中可以发现，亦可是那种默默工作，希望把事情做好的人，是那种非常能够担当的人。这种类型的学生是企业非常希望得到的可塑之材。然而，如果亦可不学习“一事一反馈”这种沟通方式，才华也极易被埋没。因为，不反馈，极易掉链子！
4.
一事一反馈，顾名思议，就是领导布置的任务，需要及时向任务发布者进行信息反馈。
(1).之所以不反馈，可能存在一些不合理认知：
第一，认为反馈可有可无，反正把事情做完了，要不要都无所谓；
第二，认为只要反馈给布置任务的人就可以了，不需要反馈给自己的直属负责人；
第三，认为反馈只是很小的细节问题，忘记了也就算了。
(2) 反馈是职场和学生活动中非常重要的环节。
第一，可以了解活动的进展情况，保证活动的连续性；
第二，为任务发布者做出判断和行动调整提供依据；
第三，促进活动双方的感情沟通，互相了解彼此的真正想法。
(3)反馈的内容
a)反馈的模式。双向反馈模式， 在“老师-部长”、“部长-干事”之间进行双向反馈，即干事在完成部长的任务后向部长反馈；部长在收到干事的反馈意见或者建议时，及时将解决办法再反馈给干事。
b)反馈的方式。现在沟通很方便，可以是短信、微信、QQ、当面反馈等；
c)反馈的时效性：干事在完成上级布置的任务时，应马上将完成情况反馈给任务的布置者。例如一次校主席团安排办公室晚上7点开始将学员手册发给各个学院的主席，在9点的时候收到办公室的反馈短信:“某某学院未送到，将于明天送；其他学院均已送到。
d)反馈的有效性。就是要突出重点，不要拖沓。有些内容需要确认是否收到，如新闻因时效性强，发过邮件以后，一定要电话确认。
e)反馈的多方性。如干事遇到老师直接安排任务，在完成任务时，除向老师反馈完成情况时，还应向自己的部长反馈情况。或是两位以上老师同时布置任务的话，应向多位老师反馈此事。
f)反馈的完整性。在整个活动完成时，活动负责人应将所有的材料整理成册，集中上交给负责人，方便以后查阅。具体内容包括：活动策划材料、活动执行记录、工作小结、效果反馈和新闻图片。保存方式可以是电子版本，也可以是书面形式。有些同学用新闻代替资料收集是不正确的。虽然新闻能够证实活动的真实性，却无法真正呈现活动的进程，也无法展现组织活动的精彩！
金玲，一位喜欢分享的生涯教育者。一览特邀作者，心理咨询师。微信公众号：阑珊空间站。
