同学聚会，很多在老家的同学经常抱怨，真羡慕你们在大城市的啊，小城市真难混啊，到处是关系，看病要关系，孩子上学要关系，升职也要关系，出了交通事故最先想到的是交警大队是不是有关系。
这个社会到底怎么了？
不信任。医疗事故频发，人们不再信任医生；校园暴力频发，人们不再信任老师；食品安全连续曝光，生活如履薄冰，我们还能信任谁？
违法成本低。著名的麦当劳咖啡烫伤案件，上世纪90年代，一位老太太因为“咖啡质量缺陷”（比同行业温度高）被烫伤为由起诉了麦当劳，最终获得了60多万美金（相当于当时的近500万人民币）的赔偿，这在中国是不可思议的。
2010年4月，在美国南部路易斯安那州沿海，BP的“深水地平线”石油钻井平台发生爆炸，导致超过1.25亿加仑的石油流入墨西哥湾。英国石油公司（BP）已经和美国司法部达成协议，将就2010年墨西哥湾石油泄漏事件赔偿187亿美元。若协议获法院批准，这将是美国史上由单一机构赔付的最高罚款。
我们该怎么办？
面对危机重重的社会，我们该怎么生存下去。原始的部落社会经验告诉我们，要抱团，要跟“自己人”在一起。既然制度不能信任，体制不能信任，我只能相信自己人了！手术如果没给医生塞红包，他就不是“自己人”，不敢上手术台；老师逢年过节没有给送礼，她也不是“自己人”，会冷落甚至虐待我的孩子；我要处处去找寻自己人，把他们拉入我生活的圈子里来。
所以中国人很焦虑，因为有太多的关系要去维护，因为大家都不相信公平公正，大家认为处处有关系可以走捷径。
客户关系构建
基于以上情况，如何让客户信任你，选择你？要做他的“自己人”！要了解他的决策架构，了解他最需要什么，了解他现阶段的难题是什么？
华为在进入手机市场之前是做交换机的，他的产品质量也是一般。华为人在为客户上门维修交换机时经常发现，客户经常会为手机维修效率低而苦恼，为了解决客户的痛点，很多华为的维修工除了维护本公司的交换机以外，竟然也开始学会了维修诺基亚，爱立信等其他的手机，这让很多用户由衷佩服华为，亲切快速的服务让客户开始接受华为，认为他们也是自己人。信任是一点一点建立的，市场是一点一点开拓的，当市场具备一定规模时候，产品的迭代试错的频率会更高，品质会更趋于稳定，从而进入一个良性循环。
最后引用一句话作为今天的总结。
无论你做多大的生意，还是多小的买卖，做好两件事就够了，一个是你的产品，一个是你的人品，产品决定了你的存在，人品决定了你的人脉，所谓大道至简，剩下的就是坚持！
