最近看新闻里说滴滴又出事了，很多人就非常气愤，说为啥不监管啊，为啥人家投诉司机你们不处理呢？

后来我看到一个非常有意思的说法，说咱们的这些服务型平台，在目前阶段其实都是处于一种“无政府”状态。

什么意思呢？你想啊，以前干什么都是专职人员，但是现在不一样了，人人都能干，就像马云说的，我要让天下没有难做的生意，什么意思啊，就是你想干什么，我就给你提供相应的渠道，让所有老百姓都能无门槛的参与进来。这样的结果就是整个市场上鱼龙混杂，你必须想办法去监管。

那怎么监管呢？

传统的方法就是让你出示资格证书，或者是用一系列复杂的手续、严格的流程，以及各种抵押、保证金去挟持你。

但其实这本质上已经违背了马云的初衷了，我的目的就是要消除从业者的门槛，让老百姓更加方便快捷，你现在搞这么复杂，那我做这个还有什么意义呢？

所以这里就陷入一个矛盾，就是你少了这些的硬性准入门槛，实际上你就已经失去了任何可行且有效的传统监管方式了。

互联网这么大用户量，你总不可能一个一个都亲自去调研吧，最后只能被人骂不作为。

所以为什么说是“无政府”状态啊，因为我们目前还没有能力去建立一个，针对互联网大用户量的监管系统，只能靠用户通过评价和投诉这些反馈机制，搭建出来的一个“信用体系”来维持。

举个例子，就是一直被人诟病的电商行业，很多人可能觉得现在网购环境已经挺好了，其实真正受监管的是天猫、京东这些高门槛的商城，靠的还是传统的审查机制，而其他的小店铺仍然是重灾区，根本没人有这耐心去管。唯一能用来维持治安的，也就是靠差评和投诉，这些反馈机制让用户去“自行监督”了。

这想的是挺好，但现实情况是，用户投诉基本无效。

为什么呢？

倒不是平台不负责，而是投诉的实在是太多了，你没办法判断是真有问题，还是客户无理取闹，还是同行竞争恶意投诉，还是一些靠投诉赚钱的灰色产业链干的，你根本没法分辨，结果就是不了了之。

所以很多人说某宝太偏向卖家了，买家的权益得不到保证。其实这也是没办法的事儿，乱七八糟的投诉太多了，你搞不清是真是假，最后只能稍微象征性的处理一下。

包括最近的滴滴事件，为啥投诉不管啊，为啥接到求助不给处理啊，因为你不知道这个投诉到底是真出问题了，还是用户无理取闹。就这种网约车平台每天接到投诉的数量，是绝对不亚于当地派出所的，你要知道打110报假警是要担责的，就在这么一个条件下，咱们的民警同志每天仍然会接到无数个无理取闹的电话。

何况你投诉，投假诉，这是完全不用担责的，没有任何成本，很多人动不动就投诉，动不动就要求助，一个个都说的声泪俱下、感人至深，请问你怎么分辨哪个是真的，哪个是没事找事，难道你还能一个一个都亲自去调查不成？不可能的，公安局都没这本事，最后就只能坐等出事儿。

所以说这种靠用户反馈建立的信用体系，在大量的虚假反馈下，只能是完全失效。

而且这种非市场化的平台跟电商平台还不一样，电商平台虽然也没人管，但是群众的眼睛是雪亮的，你质量差我就不买你东西了，久而久之，良心店铺自然就会被市场筛选出来。

但是这种随机匹配的平台就没这个功能，你不可能说我想要多花点钱，自己选一个比较靠谱的小哥、靠谱的司机，它没有这种价格调节机制，所有人都是一个价，随机分配，完全没办法去“筛选”和“淘汰”。

结果就是你既做不到监管，又无法通过市场来调节，有形的手和无形的手全都失效，整个环境只能靠用户主观的评价和投诉，这些完全不靠谱、完全不负责的东西来维持，你说能好吗？

这个就是新旧时代更替带来的毛病，社会协作方式更新了，随之带来的社会问题也更新了，而我们解决问题的办法

还是老一套。

那有人说，这个真没办法解决了吗？

其实最好的方法就是大数据了，你在新技术基础上建立的“新社会”，就必须有新技术研发的“新警察”。

就比如现在搞的“新金融”，你去借钱只需要有一定的信用评分就可以了，这个信用评分是哪来的？不是哪个人评出来的，而是大数据根据你的各种人际关系、消费记录、资产证明给算出来的，这个是没办法作假的。

其他行业也可以这么干嘛，根据用户的日常行为给每一个账号进行画像、评分。有了这种可量化、可标准化的工具后，什么问题都容易解决了。

所以说咱们的观念必须转变一下，以前老说制度不行制度不行，你改改制度就解决问题了，因为“旧社会”基础是人，人就要用制度来约束。

而“新社会”是在技术的基础上建立的，特别是互联网的放大效应，已经把整个社会的信息体量扩展到人力根本无法处理的地步了，你要解决问题就不能指望人了，你得从技术上下手。

美国的打车软件Uber和Lyft，一个在研究信息采集、数据分析，另一个在搞自动驾驶，人家都是在攻坚技术难题。

但是话说回来，技术这个东西吧，不是领导开个会就能弄出来的，需要经过漫长的研发、打磨、测试，没个三五年下不来，所以说咱们的这些平台其实都是些非常尴尬的早产儿。

新时代的“社会”已经晃晃悠悠的建立起来了，而新时代的“警察”呢，目前还存在于技术研发者的脑子里……

今后各种平台的“无政府”状态，可能还会持续相当一段时间，在这段时间内呢

咱们也只能多讲讲道德了