在某东买了一个家庭用的理发推子，元月五号下的单。
我的小电器大都在某东购买。之所以选择某东，是因为某东的商品质量还是有保障的，而且京东物流也很快。
下单后，很快发货，物流信息显示八号前送到。心里不由的赞叹：疫情导致物流有不同程度的延误，某东也一样，但是现在看来，某东恢复的还挺快。
八号，物流信息显示已经到了嘉峪关，这就已经离我很近了，那就应该很快收到了。九号，物流无变化，也没有配送信息，十号，物流显示给我配送到金塔去了，有点蒙圈，这是几个意思啊？于是，选择催单，当然，催单之后是机器人应付我：因疫情导致吧啦吧啦的一大堆，应付归应付，后台总能看得见吧？
耐心等待！毕竟疫情期间，当然，啥都可以以一句因疫情的关系……那就是因疫情的关系吧！
十二号，涛声依旧！有点着急了，想找一下人工客服。你们知道吗？人工客服可不是那么好找的。
我在某东的页面上找到了客服，然后进入对话，依旧是那个人工智障的机器人，让我选择订单，发送订单，然后就是一堆选项，我选择了物流问题，它回复：因疫情关系……我再次点击物流问题，它开始卖惨，我再次点击物流问题，机器人继续卖惨，大概是因为机器人也无法应对了，屏幕最下面小小的显示了人工客服，我这才找到人工客服。
点击进去，要排队三分钟。我坚信这是一种伎俩，因为有些人会没有耐心等待排队而离开。我是有耐心的！一个字：等！
等来了人工客服，我发送了我的问题，关于物流送错地方的问题，希望能够给我解决更正一下，并发送了截图。对方很官方的回应，我之所以说她很官方，是因为事后我发现，她并没有关注我的问题是什么，而是认为就是没有送到，所以客客气气的让我耐心等待，她们会将问题反映到物流，等几天？三四天！好吧！那就等！
我应该算是比较好对付的那种消费者！
十四号，问题反映了三天了，物流信息没有任何变化，我有点恼火，登录，继续找客服，继续先跟机器人斗智斗勇，然后看到那个小小的链接，找到人工客服，然后跟人工客服继续沟通，这次我很生气，把前因后果再次讲述了一遍，质问她们是不是在应付我，是不是要骗我！貌似这会儿她们才意识到是我的东西送错地方了，换一句话说，就是这会儿才了解了我的问题的实际意义。
接下来的沟通才是颠覆我三观的。
人工客服说，如果我实在着急，可以去自提！我就无法理解了，我去哪里自提？嘉峪关还是金塔？再说，我的整个购物过程是包括物流配送的，凭啥让我自提？客服答曰因为我着急。我反驳：我着急是因为你们的物流问题，你们的问题凭啥折腾我？
客服再次给我建议：可以取消订单，退款！然后重新购买，这样会快点送到！这是什么狗屁逻辑？眼看着送到跟前，还有几十公里了，都没办法送到我手里，我再重新购买会更快？可能吗？再说，这物流的错，凭什么我买单？凭什么折腾我？
就这样来来回回，我阐述事实，讲清我的诉求，甚至不顾形象的发了通脾气，沟通持续了几十分钟之后，客服终于没办法说服我，于是告诉我，她们的主管随后会联系我。问：什么时间？答曰：二十一点之前。我强硬地告知对方，我没有时间，很忙，一个小时之内必须联系我！然后给这位人工客服给了很差的评价，并结束了会话。
真的不是我不善良。我网购这么多年，很少给到差评的！而是我希望差评能引起高层的重视！
一个半小时之后，某东高管把电话打过来了。换句话说，消费者是无法直接联系到高管的，只能被动等待，高管不想理你，或者认为你的问题不那么要紧的话，高管都未必主动联系你。
接通电话，很官方的客气，然后跟我核对订单，询问我的诉求，我再一次讲了事件的来龙去脉，对方首先致歉，然后就是颠覆我三观的建议——取消订单，重买！
说实话，听到这里没法不上头，我在电话里发火了：你们的错误，凭啥我买单？凭什么折腾我？怎么就快了？物流几十公里都送不到，我重买还能回到八号送到吗？不是又要几天吗？你们的物流没有恢复正常，那不是耽误时间更多了吗？
我不会取消订单！我就要我买的这个！
于是对方承诺会尽全力协调，我问时限，答曰当天二十一点之前。我担心又是应付我，问解决不了怎么办？答曰：已经到高层了，一定会解决！我直说不太相信！答曰，请我相信，他现在就会全力协调解决问题。
将信将疑地挂断电话。
下午四点多，再次来电，问我是否看到物流信息显示，我表示没有时间一直盯着物流，他让我看一下，并说很快会配送。我表示了感谢！挂断电话之后，看到物流信息自十号以后第一次发生了变化，显示已经到了肃州区营业部，即将配送。
晚上八点半，接到电话，送到小区门口了。
记录这个经历，不为别的，就想说说一个消费者的维权路是多么的艰难！
发现问题后，想解决问题时，那个人工智障般的机器人，会让一个情绪比较急躁的消费者的情绪直接上头的！人工客服就更不用说了，毕竟是人工啊！找到人工客服的途径就十分诡异，接通了，说点人话不好吗？非要拿那些官话来应付，甚至都不去了解消费者真正的诉求，一味的应付，一味的希望息事宁人。
想想也蛮同情人工客服的，装模作样地在那里接线，啥问题都无法解决，她们的功能就是应付，只要能应付过去就好。我自认我的沟通还是可圈可点的，都让这些客服搞上头了，别人找到人工客服都困难，更别说沟通了。应付一个是一个吧！这就是人家的服务宗旨！
某东也算是一个大的购物平台了，这样的维权设置是不是太不人性化了？对自己的服务真的这么有自信吗？机器人就能解决大部分咨询投诉吗？人工客服有必要隐藏的那么深吗？问题一定要到高管才能解吗？那还要人工客服干嘛呢？高管不得累死啊？沟通只是说给消费者听的吧？普通客服是没有跟任何部门沟通的权限的吧？她们的功能就是应付吧？
消费者维权，真的不容易啊！这样的应付与对付的思维，大概是很多线上服务平台的基本思维吧？什么时候消费者才能享受到真的舒心又方便的服务呢？
对了，在这单之前我还有两单某东购物，分别是去年十二月中旬和下旬在京东上买的，在我沟通这单的时候，也就是历时近一个月之后，我也收到了。不得不承认大数据的威力！这算是我维权路上的意外收获吧！
