礼貌的拒绝

是对自已和对方的一种尊重

▏拒绝，请及时

陈姐性格温顺，爱笑。平时，同事们有事情找她，都是有求必应，被称为单位的老好人。

不料，有个同事告诉我，陈姐是笑面虎，太虚伪。问其原因，她情绪激动地讲起前段时间发生的一件事情：

上周，我遇到房屋纠纷的事，想到陈姐老公是名律师，便拿着材料找到陈姐，看她能不能帮忙。当时，陈姐二话没说，就接过材料，应承下来。

谁料，一个星期过去了，每天来到学校都会问她，事情进行的怎么样了？每次，陈姐都笑咪咪地说，王老师，您放心，等我老公出差回来，我就给他看，给你俩约时间。

前几天，我听一个同事说，周未带儿子去图书馆时，陈姐和她老公也带着孩子在图书馆看书，晚上两家人还一起吃饭了。陈姐老公说最近陈姐忙，每天是由他去接孩子放学。这样一想，陈姐老公根本不可能出差。

她说，当时自己听后，心里隐隐作痛。带着试探之心，周一早上又去问陈姐，您家大律师看过材料了吗？谁料，陈姐还是笑咪咪的重复着那句话：“放心吧，王老师，他回来后，我立马就给他看，这事儿我记在心上了。”想想昨天另外一位同事说的话，本想揭穿，但话到嘴边，又被咽了回来。

说实话，房屋纠纷本来挺急挺闹心的。当时看陈姐答应得那么好，就一直指望着她老公，等他回来。结果一等就是十多天，误了我多少事呀！

我估计，陈姐老公看这案子小，不愿意帮我，陈姐又怕拒绝我，伤了同事之情。于是采取拖延战术，想让我知难而退，去找其他律师。

这么急的一件事，我宁愿她直接告诉我：王老师，实在抱歉啊！他最近手头的案子太多，也不知道他什么时候有空。免得误了你的事，你最好还是找其他律师咨询下。

同事说完，情绪异常激动……

日常生活中，很多人为了不把拒绝做的太难看，于是先随口答应别人，再遵从内心的不情愿，编出各种理由来拖延，做到自认为完美的拒绝。

拒绝，不是对来者的侮辱。相反，不浪费大家的时间，是对双方最大的尊重。这种不及时的拒绝，既违背了自己的内心，同时也给了别人无限的期望，在等待过程中，浪费对方的时间和心力，无疑，这是一种失礼和对别人不尊重的体现。及时拒绝，这样也能节省被拒绝的人的时间，让人家另想解决之法。

为了尊重自己和他人，拒绝，请及时。

▏拒绝，请勿伤人

怎样的拒绝才能不伤人呢？

我曾在一家国有银行做项目咨询时，碰到一个非常有个性，性格直率的女孩子。

那天，新同事小朱以为女孩子是自己大学的师姐，便拿着厚厚的一叠资料找她帮忙，边翻着资料，边低声向她请教。

没想到一个问题还没问完，对方竟然在寂静的办公室格子空间里，大声说道：小朱，这么简单的问题也问我，你还真是没姓错呀，真怀疑你大学是怎么读的？我这会儿正忙，你还是先去问问别人吧。

小朱完全没想到，第一次请教尊敬的师姐，就被拒绝得这么干脆，语言之刻薄，让自己在众多同事面前颜面全失。脸刷得红了，泪水在眼睛里直打转。她低着头，失落地回到自己的座位。从此，小朱看到这位师姐，都是绕路而行。

这样的拒绝的确直白而又清晰，但言语也让对方无法接受。试想，这得要有多么强大的内心，才可以在这种伤及自尊的拒绝言语下，微笑着说“抱歉”。

高水平的拒绝，既要表达清楚意思，又要让对方感觉舒服。如果拒绝的同时，有好的建议，可以告诉或提醒对方，千万不要因为一次拒绝，落得个“刺猬”之名。

▏拒绝，请礼貌

一次，我去交通银行网点办事，等候期间，大堂经理过来推销信用卡。对于我这种天生的生活白痴，最怕的就是麻烦，走遍天下只带一机一卡的人来说，信用卡完全是一种多余，于是客气地拒绝了。

这位大堂经理却仍不死心，不断地告诉我办卡送价值168元的遮阳伞，并且此卡的借贷额度、信用透支的期限，甚至捆绑了一系列的餐厅、机场的优惠。我耐心等她他说完，告诉她我不需要，大堂经理很执着，不断地说此卡的各种好处。

我笑咪咪的问她，你们是不是刚做完银行开门红的培训？每个网点都要完成一定数额的开卡指标，否则会影响绩效，甚至分行长都可能会在本季度或半年度的绩效指标考核中，被末位淘汰？

她异常惊讶地问：你怎么知道啊？我告诉她，因为我是专门给银行做培训的，很理解她，也很想帮她，但是实在抱歉，我真的不需要。

她眼里的光顿时暗淡了，转身又问：“蔡姐，你真不办吗？今天月底，我这个月只差5笔单就完成任务了。” 因职业原因，除了在学校上课，平时经常给全国各大银行上课，深知网点工作人员的不易。当时心一软，差点就答应了。

可我实在不想填那么多实名的单子，还要网上激活，每年必须刷一定的数量次数和金额，否则此高额透支卡，年费都是好几百。想想后续的一切，实在是烦不胜烦，更关键是我真的不需要这张卡。

我笑着，温柔并坚定地告诉她：“对不起，真的不需要！不过，我可以拿一张你的名片，有需要，我第一个联系你，祝好运！”最后，她也笑咪咪地离开了。

可能是从专业术语的聊天中，看出来我真的是一位银行业同行，不需要办理她的行信用卡，也可能我坚定而礼貌的拒绝，给了她一个台阶，让她感觉到了应有的尊重。

▏拒绝，怎么说？

既然拒绝是一门艺术，就有相应的技巧，可以使用这些礼貌用语：

1、礼貌致歉，请求谅解。俗话说，礼多人不怪，一个有礼之人，人人皆爱之。例如：“深感歉疚、非常惭愧、望您见谅，请多包涵”等；

2、理由简明扼要，越简短越好。例如：实在太忙、我是个外行、能力有限等；

3、依旧友善，下次再帮。告诉对方，下次如有能力，或有合适的机会，再行帮忙。

礼貌而有诚意的拒绝，既是一种语言规范和人际交往礼仪，更是一个人修养的体现，在给自己尊重的同时，也是给对方的尊重。

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