凡是沟通类的书籍或文章都会提到倾听，它们都会提到倾听为什么很重要？（Why）倾听的原则是什么？(What) 很少有书提到倾听的方法步骤是什么？(How) 只有方法步骤才能让人学会如何去倾听，这个才是对学习者最有用的东西，也是每一位沟通学习者最希望习得的技能。《非暴力沟通》就是这样一本神奇的书，我在这本书的基础上对倾听的步骤进行了一些补充和优化。
或许是因为倾听要受到听者、讲述者和环境三方面的因素影响，造成没有办法用一种统一的方法来描述倾听。反驳：没有统一的方法就不给方法了吗？好像有些说不过去。只要给方法加上适用 条件不就可以解决这个顾虑吗？又或许是倾听中的核心原则换位思考，本身实践起来就很难。原因是沟通双方的知识背景和人生经历就有着天壤之别，这将造成双方的价值观的差异，对同样的一句话的理解就可能千差万别，就算你想站在对方立场上思考，也很难做到与对方理解一致。反驳：沟通中一定要完全与对方理解一致吗？好像不一定，我们可以不接受对方的价值观，但我们可以做到理解对方的价值观并予以尊重。所以，并不需要完全的换位思考，只要做到部分换位，求同存异即可。
要想知道倾听的方法步骤，我们先要了解倾听中到底要听什么？有两个点，一个是对方的情绪，另一个是对方所表达的内容的含义。为什么对方愿意向你吐露情感和想法呢？这需要有安全的氛围和信任的关系。如何才能建立安全的氛围和信任的关系呢？要做到尊重和理解。如何做到尊重和理解呢？虽然做到尊重和理解的方式有很多种，我这里提供其中一种很实用的方法，它就是“”澄清“”对方的话语。有的人认为应该是“”重复“”对方的话语，但重复对方的话就真的理解对方的话了吗？可能未必，只有用自己的话复述一遍才是真正的理解。另外，澄清还包括对不理解的地方进行提问，是一个双向互动的过程，理解会更到位。澄清带来的好处是让对方知道你在认真的听他的讲述，这就是一种尊重与理解。所以，倾听的第一步：澄清对方的话语。澄清完表达理解后，还要与对方的情感进行链接，这是对理解的升华，是一种共情的能力。倾听的第二步：表达出对方此时的情绪（感受）。我们要学习并掌握这些表达感受的词语（见下图）
澄清完对方的话词并表达了对方的感受之后，对方能够确实的感受到你的理解与尊重。如果只做到前两步，我们只能表达我们“听到”对方，对方的话你理解了，但理解层次还不够深，可能只涉及表面。倾听的第三步：说出对方的需要。你要表达出对方想说，但未说出口的话。这有点难，可能会判断不准。但这也没有关系，通过澄清可以进一步确认对方的需要。举个例子：甲：今天和我相恋5年的女朋友分手了，好想哭。倾听者乙：你是说那个XXX和你分手了吗（澄清）？甲：是的。倾听者乙：看得出来，你很痛苦（感受）。你是否想让我去找她沟通一下呢（对方的需要）？甲：不需要，我们谈过很多次了，已经无法挽回了，只想找人聊聊天。倾听者乙：有什么不痛快的话都跟我说说，我会永远支持你的。
将倾听结构化，让方法流程化，学习者用起来的效果非常好。这种方法是否适用于所有的沟通场景？是否有不适用的情况？例如：在演讲、会议等一对多的沟通中显然是不适用的。这种方法比较适用于面对面的单人沟通。这种简单的三步法，能让很多不擅长沟通的人迅速找到倾听方法，反复不断的练习感知情绪和觉察需要，可以让理性的人增强了感性认知，真正的提升自己的倾听能力。这是一种从术入道的过程。
你是否想在实践中尝试一下这种方法？请阅读完文章后的一周内，在你的公司同事或家人朋友中练习这种倾听技巧，并把实践的过程及感受发布在文章的评论里。
