世界上最遥远的距离，不是生与死，而是你站在我的面前，我苦口婆心的说，却说不动你。凡是身经百战的职场人士，都有深切体会。
公司曾经有一个k总监离职后，相关的部门也被裁撤，其中助理s也在裁员名单之内。s要求公司支付她n+1个月的补偿金。可就在s办理交接的时候，财务发现s以k总的名义，报了万元以上的招待费到她个人账户。
于是人事部门派人对她进行诚信调查，以强硬和质询的态度，要她据实回答每一张报销单据的来龙去脉。s均以“就是k总招待客人的费用”“送礼给客户了”“时间太久我记不清了”为由，企图蒙混过关。s不见棺材不掉泪，调查者气得大声呵斥，双方一度言语激烈，剑拔弩张。
同时我们监督部门开始核对s报销的发票，许多来自电商平台。我们利用一些手段，查询到了购货清单。有一些都是s购买的私人用品，收货地址还是她的住址。
掌握了证据，我们便与s进行了沟通，对她说，你刚毕业就到公司工作，所展现的能力也是很强的，未来的前途也是很光明的。但这些报销单据，我们也掌握了实证，确有不符合公司规定的地方。你要求的n+1补偿与你的虚报金额、你的名誉和前途相比孰轻孰重呢？听了我们一番话，s渐渐平静了下来，放弃了n+1的要求。
就这样，我们利用关键对话原则，以平等姿态与对方沟通，使气氛充分缓和。同时取得证据，使双方的信息对称和共享，有了谈话的基础。最终双方各自退让，达成共识，避免了公司因诚信问题开除员工，员工诉讼公司支付补偿金的冲突局面。
所以，当对话内容差异巨大、持续时间长，对结果的影响重大以及激起的情绪强烈，运用关键对话技巧，快刀斩乱麻，来一场有技术含量的对决。
