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    接着分享增进信任的十三种行为原则。

    行为一：直率交流，也就是指诚实的行为，它建立在坦诚和真挚的原则基础之上，不撒谎不伪装，但也切忌过度直率。

    如果想改善直率交流，我们首先需要针对“信任的四核心”进行自省，在谈话时，我们一方面可以迅速进入正题，另一方面，也需要在这期间不断进行自我反省，以便及时矫正行为。

    如果我们实在没有办法通过自省来改善这件事情，那么也可以尝试寻求他人帮助。

行为二：表达尊重。

在这个行为里，除了体现对人的基本尊重外，还要展现出得体的关爱，拒绝“假装的尊重”和“势利眼”。

有几个小窍门可以帮助你正确地表达尊重，如专注于改善自己的“动机”；专注于具体的事；不要忽略维护现有的关系等等。

行为之三：公开透明，就是说要开放、要真诚，要说实话，不要去制造假象，适当地公布信息，从而达到你所需求的目的，这也是建立信任的最快途径之一。

行为之四：匡救弥缝，不但包括真挚的道歉，还包含一系列的补救措施，相当于我们现在所说的“售后服务”，目的不仅是让客户满意，还要提升客户的忠诚度。

需要注意的是，匡救弥缝是建立在谦虚、诚实和补救的基础上，切记不要掩盖事实，不要扭曲自己的行为。

行为之五：显示忠诚。

可以通过两方面来表现：一是归功于别人；二是别人不在场时做到公正谈论，表达应有的尊重。

行为之六：取得成果。

成果是最快建立和提升信用和信任的途径之一，简单的说就是展现出好的表现或是按时完成目标。

有几个小建议可以帮你更好地取得成果：一、要确立好预期目标；二、不要做过多承诺；三在与他人互动时，尽量预判出他们的需求。

行为之七：追求进步。

在这个时代，不进则退。如果呆在原地，自然不能与他人建立信任，只会不断减少信任。

有两种假追求进步的行为需警惕：一是“永远的学生”，以学习为借口不做任何贡献；二是按照“老套路”做事，简单地说就是呆在自己的舒适区内，不肯用新方式新方法来挑战自己。

想要在追求进步的道路上取得更好的效果，建议是：第一，征求反馈，包括正式的和非正式的；第二，从错误中学习。

行为之八：面对现实，也就是选择适当的方式，去直接面对棘手的问题。

很多人出于怕丢脸、怕痛苦，或是怕影响自身形象等等原因而选择逃避，所导致的后果就是人们认为要么他缺少“品德”。

譬如不诚实、不直率、不透明等等，要么他缺少“才能”，能力不够，或是找不到问题所在等等，这样的行为对建立信任是有百害而无一利，因此，我们要学会直面现实。

行为之九：明确期望，也就是在行动之前，要把所采取的行动和所需求的后果全部梳理清楚，并达成共识。

关于明确期望，要注意的是：第一、对任何事情都要给出具体指标；第二、关注质量、效率和成本等三个变量；第三、即便无法明确期望，也要把它说出来。

行为之十：负起责任，这里包含两方面含义：一是自己承担责任；二是督促他人承担责任。

相对而言，督促他人承担责任的难度似乎更大，但这不仅对建立信任很有帮助，还会直接影响到效率和成本，所以在与他人交流时，我们要明确自己和他人的责任。此外，我们还要注意切忌过度承担责任。

行为之十一：先听后说，这是建立在理解、尊重和共同利益的基础上，重点不仅在于用眼、耳和心认真倾听，尽可能准确理解他人的想法和观点，还要注意“先”听，在自己下结论前去听。

该原则除了有助于获得更适合的决策方案，还能显示出对他人的尊重，对信任的影响力是巨大的。

需要注意的是，在执行“先听后说”原则时，除了要注意“听什么”和“为什么听”，还要留意听听自己内心的声音。

行为之十二：信守承诺，这是所有行为原则中最重要的。

“当你做出了一个承诺，你就建立了希望；当你信守了这个承诺，你就建立了信任。”

行为之十三：传递信任。该行为原则不仅注重于建立信任，还关注于利用信任，简单地说，就是帮助我们成为能给予他人信任的人。

多数时候，传递信任对于建立信任有着积极作用。警惕两种假冒的传递信任形式。

一是”给予假信任“，就是光给人责任，而没有相应的权力和资源；二是”假装给予信任“，指表面上假装信任而实际上并不信任。

只要掌握以上十三种行为原则，并尝试着制定一个相应的行动计划，在与他人的关系互动中积极运用这些行为原则，就能有效地建立和提升彼此的信任度。