当对方在生气时，不要说“不过”，“可是”，“但是”。
人们常常没有意识到，需要的是别人的理解和接纳。
使谈话生动有趣的方法是直接表达自己的感受和需要；直接表达愿望。
说的人更希望对方打断，而不是假装在听。
倾听使我们勇于面对自己的弱点。
当别人说“不”的时候，并不是拒绝，批评，否定，进一步倾听他的感受就好。
感想：这个章节没有阐述一个系统，只是很好的例举了一些要点，这些也很颠覆我之前的一些想法。可能是平时家里的教育关系，在倾听别人讲话的时候总会认为打断对方是不礼貌的，有时还会存在假装倾听这种情况，看来在恰当的时候打断一下，会更有利于沟通。
别人说“不”的时候，不要急于否定自己跟他人或者产生挫败感，这个也是我常常感受到的，也许在进一步倾听询问一下，就会豁然开朗。
