非客户市场调研的领先者
市场营销是企业独特的社会功能；而这也可以应用于知识管理（者）中。市场营销关注的是对方需要什么？对方期望从我这里获取的价值是什么？客户是谁？我们不应该把焦点放在我们在做什么上，而是重点关注我们的客户或潜在客户所关注的是什么，以及客户关注的价值有什么变化。客户不期望买到企业想卖给他的产品，而是对自己有价值（带来满意/满足/快乐）的产品或服务。
通过了解如何激励志愿者，我们可以学习到如何激励知识工作者，那就是“服务的回报是更多的回报”；满足感来自于把自己的专业能力用在了有意义的目的上；对知识管理者，我们要让其发挥所长，同时引导启发其有意义、有目的的导出价值成果，然后隆重的提出表扬、鼓励或者创造反馈环境；奖励并鼓励知识管理的成果。同时为知识工作者设定一定的工作流程，使其到了某点就产生反馈和回报，使其获得激发。
公司目前主要的知识工作者是财务、总经理、电子商务等，如何激励他们呢？在其完成一定的知识性成果时，获得公司的流程性奖励，如价值分享（月度会议上）、特殊奖励、颁发荣誉证书等；当然，更重要的是给予一定的有挑战性的任务，用事项本身的价值来实现其自身的价值；尊重价值的呈现。不过现在公司的知识管理者有时无法明确自己的目标、自己做工作的目的，（很可怕的一点——为了完成而完成），此时需要引导入公司的企业文化，愿景、价值观等。企业文化先行，其次明确知识管理者工作本身的价值或意义，然后尊重成果，并设置挑战性的任务。
