封面
通过这本书，我们可以了解到：原来沟通力竟然是可以复制的。其实每个人都能成为高效沟通者，只是需要学习和练习而已。
1.沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。只有学会了尊重和合作，沟通的过程才能愉快和积极，结果才能如你所愿。
2.沟通高手都是善于掌控情绪。当我们在沟通遭遇不愉快时，很容易情绪消极而影响沟通，此时我们需要控制这种糟糕的情绪，别让自己被情绪左右。
3.沟通之前需了解清楚需求。凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或者需求未能得到满足所致。
4.沟通之中需营造一种安全的沟通氛围。一般按照惯性思维与别人谈话时，通常是以自己最习惯的方式，但有时会让对方感觉不安全，这时候需要我们打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。
5.让文字发挥力量。想较与面对面的语音沟通，文字沟通会给沟通双方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。
六项思考帽
