在银行柜面工作中，票据业务是比较常见的业务类型，如何辨别各种类型票据的真假是我们应该具备的业务技能。
近年来，随着票据业务的快速发展，社会上违法分子通过各种手段伪造、变造票据进行诈骗的案件不断发生，严重威胁着金融机构的资金安全，通过李有孟老师对票据常见防伪特征的讲解，使我们提高了票据类使用的甄别技能和风险防范意识。培圳课上，孟老师还通过一系列的案例，让我们学以致用，识别案例中的票据真伪。
通过此次培圳，我们进一步掌握了票据鉴别方法，提高了综合素质及柜面业务风控水平，有利于推动票据业务进一步发展，确保各项业务的稳健进行。
随着现代经济的发展，媒体也在飞速发展，如今已经是全媒体时代，全民皆媒体，全媒体时代负面舆情发生突然，蔓延迅速，短短几小时内便可成为尽人皆知的热 点事件。
通过孔凡惠老师的培圳，我们了解了舆论炒作的特点以及如何支危机管理、危机处理，并学习了应对媒体的技巧。老师还通过一系列案例，来更加生动地把理论与实际相结合，传达在信息传播迅速、开放的今天，银行从业人员的回避、闪躲等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵，需谨慎行事，从考虑舆论反馈的情况，避免扩大负面影响。同时也要提升客户情绪管理能力，进行共情安抚、移情换位，正向引导与转化，要倾听客户的声音，站在客户角度处理问题和投诉，这样才能更好地化解危机。
第五组 徐白琳
