惊人的业绩来自量身定做的销售和服务！

本书作者美国的杰克·米切尔

读完这本书，我感受到的是我们自己在服务客户的时候，完全是站在自己的力场和角度在服务客户，并没有完全去考虑客户的感受和体验。没有做到米切尔先生那样用心去拥抱客户。在书的第一章，拥抱的精髓就是永远以客户为中心，拥抱着要关注和体贴客户，和客户建立起亲密而忠诚的私人关系，要让他们对我们服务极为满意。任何组织和团队都要创建拥抱文化，要以客户为核心的组织形式，所有的人都要参与销售，都要与客户产生面对面的交流互动，从而不同岗位职责的人都与客户产生拥抱，了解客户的需求！

在拥抱客户的时候，我们还要对客户多重拥抱，要全面了解客户，我们尽可能多的了解他们的信息，为每位客户建好档案，他个人所以信息，他家人的所有信息以及他家宠物的信息，我们都要了解清楚，在他的档案里面了解他的所有情况，我们随时都可以更好的拥抱客户，为他们提供更好的服务和产品！我们要为客户提供本行业内没有的服务，这样让客户享受高标准的接待！我们用真诚的心去拥抱客户的同时，客户也会给我们“回抱”，帮我做宣传和推广，介绍很多的朋友做为我们新的客户，甚至会带来更好资源回抱给我们！

书中第三章节也重点讲到优秀员工的品质，第一、能干而自信。第二、积极的态度。第三、不断学习、期待提高的激情。第四、诚实。这4种优秀的品质也是我们每个人都要做到的。优秀的员工才是最重要的，出色的服务都是由他们提供的，我们要赋予员工的自由权，同时要关心自己的员工，他们犯了错误不可怕，要及时纠正错误，别惩罚，多安抚！

我在后期的和客户链接的时候，也是要自客户为中心，为每位客户制定出不同的方案和服务，用心的去服务好每位客户！

我的要以人为本，不管客户还是我们的同事，合作伙伴，都是把人放在第一位，才能更好的把工作做好！