我不是在责怪你
昨日与某商家交涉。
关于售后的问题。
问题自然是非常明显的，相比于并不便宜的价格，这样的质量真是太糟糕了。才短短的两个月时间，效果已然是全无。
“你看，这样这样了……”我和颜悦色的说道。
“挺好挺好的呀，没问题呀！”店长只瞥了一眼，就斩钉截铁的否认了。那个瞬间真是疑心她眼睛里进了块大石头。
“这很自然呀！很自然很自然！“另一个店员也前来帮腔。
原来可以把完全失效称之为自然，这个说法倒是颇为新颖。
“当时痛得要死，结果……“我话音未落，又被两位粗暴的打断了。
“这个很好呀没问题呀……别人也都是这样的……就是好……“巴拉巴拉，两个女人抛过来一大堆连珠炮。
我一时无语，瘫坐在凳子上。铁打的事实完全被否定，而我的真实感觉完全不被倾听，这让我开始升腾起一些愤怒的情绪。
我几乎也要毫不客气的、针锋相对的回敬她们了。你们的眼睛有问题吗？你们当我是弱智吗？抱怨的话语几乎要脱口而出。
如果是那样，一场毫无意义的争吵将不可避免。
然而，大约是出于职业习惯吧，我迅速的觉察到了我的情绪，并且，下意识的观察对方的情绪。
我看见了两个女孩，尤其是店长脸上的急切，那分明就是一种焦虑和恐惧，因为害怕被质疑，害怕被否认，害怕承担责任，所以就迫不及待的先否定别人，否认别人的感受。
于是，在她们的连珠炮中，我站了起来，看这店长的眼睛郑重的说了一句话：“我不是要责怪你。”
世界瞬间安静了下来。
四双眼睛略有些惊愕的看着我。
“我只是想解决问题，不是要来责备你。“我说道。
店长愣了两秒才反应过来，刺猬般的攻击性瞬间消散，她柔和的答道：“好的，姐姐。“
接下来的事情变得非常的顺利。
关于我们为什么那么害怕被质疑，被否认，同时也总在不断的去否定他人的感受……这些，武志红老师的畅销书里已经说过很是通透了。
而我们要做的，应该是一种觉察吧。不跟着卷入他人的情绪模式，同时，不过分苛责他人，并且，要把你的这个想法明确的说出来。
我不是在责怪你。
也许这句话，可以像一根细针一样戳破比热气球还要膨胀的愤怒。
当然，我们更要懂得不苛责自己。这，是另一个重要的话题了。
