Amazon Alexa 语音设计指南(四):Alexa怎样回答(中)

自适应提示

一个人使用技能越频繁,那么他会越发适应这个技能并记住将要发生的情况。因此我们要将提示做的简短、直接,甚至明确使用频率

echo show的可预测

重复和可预测是很适合通过屏幕展示,在视觉体验中使用一致的术语、图形和标签,方便用户快速浏览屏幕上的内容

使用相同的术语

一致地使用名词和动词形式,特别是对于同一系列的项目。

记住说过什么

Alexa会记住最近发生了什么,上次说过什么,尤其是对于频繁发生的行为和静止的信息,这样可有让用户感觉像是和朋友在聊天。比如,你玩游戏玩到一半,有事离开1-2个小时,回来的时候会从你中断的地方继续进行。

屏幕显示类似图片

通过一张相关的图片提示用户上次使用过相关功能

Provide definitive choices

提供明确的选择

尽量使用确定明确的反馈方式,而不是使用开放式的问题,这会让用户陷入迷惑之中。也可能导致用户说出超出你预期或者技能无法支持的话。比如问:“你想要什么?”就太开放了。甚至问:“你喜欢拿铁或卡布奇诺吗?”,也可能会导致用户回答“是的”。

屏幕上的选择

当用户请求一个清单的时候,你的产品应该在语音回答的同时也在屏幕上显示一个正式的清单。通过使用清晰的项目名称,图像和提示文本,为用户创建易于选择的列表项目。请记住,虽然人们可以点击列表项目来做出选择,但他们也可以说出项目的名称。

显示列表中的选项,你通常需要使用列表模板

垂直列表

水平列表


屏幕显示的标题

在模板中,标题可以让选项清晰并建立内容。比如“牛奶奶酪的结果”,通过语音回复,并保证屏幕上标题的一致和准确,这会让用户快速明白列表中的内容。

简洁、工整的列表选项

列表比简短的回答更复杂繁琐,如果你需要给用户2-5个选项,那么每个个选项要是一个单一的选项,并且给用户以明确的心理预期。

Alexa首先会介绍这个列表,例如:接下来是比较热门的快餐店。两个选项之间要有简单的停顿,保证可以用正常的语气清楚的朗读。

简短列表

让Alexa去读每个列表的核心条目。比如说,每次都要先读标题,然后只读出那些至关重要的二级文本。一般来说,读出列表前几项的时间要控制在20秒以内。

先设计2-5个选项,并根据以下内容进行调整:

用户对列表的熟悉程度;

选项名称长度是否合适,读起来是否友好;

了解每个选项中所包含的所有需要读取和显示的元素。比如当屏幕显示图片、评分、距离等这些元素时,Alexa可能需要读取这些内容

如果朗读时间有限,是否可以将所有选项读完,

将选项分组

提高用户阅读体验,可以尝试将选项分成2-3组,同时不要试图把所有内容都放在列表里。用户可以通过点击选项去了解更多。

列表阅读节奏

使用节奏有助于帮助用户明白选项在何处结束,何处开始新的选项,例如:

使用ssml,在每个列表项后面附上一个通用的350毫秒的停顿(350-ms pause),参看using SSML。这种方式比添加句号或者问号要好。这会让排在末尾的列表项听上去和列表中的其他选项更加相似

已经使用了问号或句号停顿的选项增加额外的停顿

对于那些较长的或是需要用户深入思考的选项,建议将停顿增加到400毫秒

通过倾听测试直到听上去舒服自然

大声阅读列表

当Alexa在列表中只获得了部分信息,需要为用户提供入口向Alexa提供更多信息

当你知道用户对于除第一个选项外的其他选项也很感兴趣时,让Alexa询问用户,如:“你想要听更多关于奶酪的信息吗?”

屏幕展示:Alexa说:“如果你想了解更多请告诉我”,用户可以有30秒的时间去重新思考和点击,或者要求了解更多信息,如果30秒用户没有采取行动,这一轮对话结束

屏幕显示列表介绍

在Echo Show上引入一个列表时,最好保持简单,并提供有关内容的最少信息,并让用户仔细阅读列表。

避免“你可以说出奶酪的名称或点击物品”这样的指示。这样的指示是多余的,并且对用户没有价值,因为与列表的交互是常见的,无需另外提示。此外,避免陈述项目数,除非计数是重要的并且存在交互之间的转换。

另外在提交表单之前不要提问,不要鼓励用户插入对话,例如“当你听到你要的选项时,说出来”这样会打断Alexa的反馈进程,并且需要重新唤醒Alexa

屏幕的列表文本

通常,列表文本不是完整的句子因此不需要标点符号。但是,您提供给用户的示例问题列表应该包含问号。

要提高用户扫描列表的能力,请选择显示哪些信息,并选择帮助用户快速浏览项目的布局。对于用户可能浏览的项目,请考虑在每个项目上使用较窄的图像来在屏幕上显示更多项目。当用户需要研究每个项目的细节时,例如在选择食谱时,考虑使用更宽的图像。



垂直列表

没有图像的文本可以采用垂直列表,图像不是单一的文本采用垂直列表,另外如果小图不影响用户体验,也可使用垂直列表来提高效率。垂直列表是以下类型的内容的理想选择:

样本列表

数字信息,例如价格或卡路里数

股票

银行交易记录

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