2010年的3月18号是我阳历生日，那天晚上公司的十来个人喝的是不亦乐乎，说是为我过生日，其实也就是大家在一起乐呵乐呵。（所以我才记忆深刻）

        可第二天早晨正在开会，当客服小王笑着告诉我：“张总跟你说个事儿！”

         我说：“你说吧！”

         “张总：我们昨天发的到宁津的两票电话机，走的是金业物流，昨晚上过黄河大桥后不久货车自燃了，货都烧没了”

        “啊？”

        我的头懵的一下炸了，天啊！昨天两票电话机价值15万，这是我公司最重要的第三方物流客户，一年创造20-30万的利润，是必须要赔的，如果金业物流不赔的话，那可就大发了！

     “抓紧联系金业物流，关注最新情况”我赶紧告诉客服抓紧准备好他们给我们开的托运单，密切关注金业物流的动向，防止出问题。

        我也抓紧给我的两个客户打电话告知了一下情况，并让他们抓紧补发货物，至于造成的损失由我们赔不用有任何担心。

        让客户放心了，我的心里却真的不放心。这是因为物流行业是一个比较特殊的行业，在过去是属于押镖的，原则上来说出了问题承运的物流公司是要赔的，可他们的托运单又有这么一条，不保价的，按运费的3到5倍赔偿。是有争议的。

         由于数额特别巨大，而运费又特别的少，我和金业物流的老板也不熟，如果他说按他们的标准来的话，我恐怕也很难有更好的办法。要是靠打官司解决问题那就是下策了。

        我高度紧张，左思右想，颇费了一番踌躇。可事情既然已经发生了，就必须去面对，是逃避不掉的。我和孩子妈包括公司的员工抓紧开会讨论具体怎么做才能够比较完满的解决问题。

        经过反复磋商，基本上定下了处理方案：

        一是了解金业物流的具体状况，和老板的为人口碑，在心理上预估会出现什么样的处理情况，心里先有个谱。

        二是趁热打铁，抓紧去宁津找张总洽谈商量解决方案，避免夜长梦多。

         三是准备洽谈方案，也就是说该怎么和他谈，才能让他愿意拿出这个钱来赔偿！

         经过了解，金业老板比我大四五岁，也姓张，为人比较不错，还算比较讲信用。金业物流则是宁津到济南专线里面的行业老大，货量什么的也相当不错，是属于比较有实力的。也就说具备赔偿能力的。

        那么最重要的就是见面以后的交流了。那么多的钱，让谁谁也不愿意赔。可不赔，道理上又说不过去，怎么样才能够让他觉得赔的值才是最关键的。在中国一直以来是很重人情的，打官司是迫不得已才干的事情，是撕破脸的行为，一般人是不愿意这样做的。也就是说让他明白：如数赔偿，看起来吃亏其实是占便宜，是非常重要的。

        为此我背了很多课，由于那几年一直参加培训学习，我的自信心还比较足，表达能力也比较强，引经据典，侃侃而谈的能力还是不错的。

        第二天一早我带着个司机开着车怀着忐忑的心情向宁津出发了，一路上又和司机小程聊了半天，他给我打气说你不用紧张，到时候相机行事就行了。是啊，也只能如此了。春天的原野空气清新，绿色一望无垠，我却没多少心情去观赏这春天的美景。

        大约十点半左右，到了宁津县城，找起他们来还真没费什么事，很快就打听到了，就在外环上。

         进了他们公司的院子，感觉还真不小，一看就是一个比较有实力的公司。大半个院子里放的都是烧的残破不堪的货物，特别是农药居多，我们的电话机还有一部分没烧净的在一边凌乱的摆放着，由于都是塑胶制品，被火一烤都已经走样变形了，没法卖了，让人好不心疼！

        为了不让他躲出去不见我们，我这次来是没有事先通知的，事先又不认识张总，所以当他看到我们后明显显得有点意外和不太高兴。我赶紧打个招呼，寒暄了几句，对他发生了这样的事情表示遗憾，这个时候我没有多说什么，只是说这两票电话机是我的。其实这个时候他很明白，也不需要我说太多。

       看得出他很忙事也挺多，我也就没有多打扰，呆在一边看着他处理问题。很快就到中午了，我提议一起吃个饭，他有点推脱，但也同意了。其实中午的吃饭非常关键，如果不借机联络感情，他就是不赔，或赔的很少，我还真的没什么太多的办法。

        到了个小饭店，点上几个菜，要上俩瓶啤酒，我们的沟通就开始了。我先是表示了羡慕之情，说早闻大名，今日才得相见，果然不同凡响。公司做的好是大家都知道的，为人好才是做的好的根本原因。把他大大的表扬了一番，带了个高帽！他也客气了客气，人啊！谁不喜欢听好话呢！不过我这话是真诚的，不是忽悠啊！

        然后我们又扯了扯闲篇子，天南海北的聊，特别是关于物流圈里发生的事情，迅速的找到了共同话题，聊的是不亦乐乎。就这样就迅速消除了陌生感，拉近了彼此间的距离。

        由于那两年我一直在学习影响力培训课程，肚子里面的词还是不少的。我们谈了谈物流的现状，信誉的重要性，我和他公司的发展目标和方向，下一步的物流大势等等，无非就是告诉他以下几点：

        1. 一个公司信誉非常重要，这是以后立足的基础。他的公司是一家有实力的公司，所以肯定会把信誉看得比什么都重要，一定可以妥善的解决问题的。

         2.我公司是专做第三方物流的，有的是货源，这件事处理好了，我会把他能走的所有的货都给他公司走。

         3.我会利用我在物流圈和客户中的影响力给他做一下宣传，提高他的知名度和影响力，从而让自己的生意更上一个新台阶，尽快的把这次损失的钱赚回来。

          4.专线物流和第三方物流是亲密合作的伙伴关系，谁也离不了谁。我们三方物流对于专线物流来说就相当于厂家，手里面有的是厂家的资源，是必须要有的伙伴。专线物流又是三方物流的依仗，只有我们双方配合好了才能够都有好的发展。

         就这么着一步一步的谈到了最后，我也就说明了来意，两家电话机价值大约15万，他很爽快的答应了，并且说最近几天就给我打款。

          这个时候我的心里一块石头终于落了地，在那个过程中手心都冒着汗呢！

          这中间也聊到他最近其实也挺惨的，不久前刚出了个车祸，把一个回民撞成了植物人，赔了70万还没到头呢？再加上这次着火又损失了几十万。时间不长，一百多万没了，一般人还真承受不了。想想干物流风险真的是太大了！

        中午吃完饭以后，我也就算初步完成任务了，我和司机就回去了。后来就等着他打款，这期间不是很顺利，我一看他可能要变卦，就没间断的联系。终于在一个礼拜后又约到了他，以他赔10万作为结束，以后就他就没有责任了，不够的钱我自己赔上。

        就这么着用了不到半个月的时间，就把这个棘手的问题算是比较完满的解决了。我的心终于放到了肚子里。

         这件事算是我这些年来做得比较成功的一件事了，得到了孩子妈和公司员工的一致肯定，当时我还真的有点引以为豪的。因为那么大的数额，如果他就是赔的很少，我也很难办。一旦要打起官司来旷日持久，对谁也不好。

        总结一下，之所以能够比较成功的解决这个问题，是有多方面的综合原因的。

         1.出事后，处理比较主动及时，没有逃避和拖延，把主动权牢牢握在了自己的手里，没有给对方过多的思考时间。

        2.事先做足了功课，知道他是有一定实力比较好面子的人，因此有一个切入口就是信誉。如果他就是没有钱，也就很难有信誉，他有钱就是不赔，我也很麻烦。就主打感情牌。

      3.利用了同理心，能够设身处地的为他着想，让他没有距离感。

        4.给了他一个比较高的道德高度，也就是戴上了高帽子。金业是有实力的公司，张总是有身份的人，所以肯定会把信誉看得很重要，从而会给客户一个交代，让客户放心。

        5.让他看到我公司也是一个有发展潜力的公司，这个事处理得好，我们会有更多的机会合作，以后的合作中可以把钱赚回来。

         6.在发现他可能变卦后，迅速决断。放弃了5万，赶紧把大头10万拿回来，避免了一分钱拿不到！

         其实在物流上这些事情是经常发生的。弄的好，两家物流公司协商都各自承担一些，以后就成了好的合作伙伴。弄得不好，撕破脸，就看谁更强势了。综合比较起来，我们这件事情的处理就算是很不错的。就算是他全赔，如果是以运费来抵的话，也真的不知道要抵到什么时候。

        今天之所以写这件事，是应班长的指导想借机梳理一下：在我过去的人生中，有哪些事是自己做的比较满意的，我当时做了什么？收到了什么效果？我的优势在哪里？别人又是怎么评价的？从中我看到了什么？ 通过这些提问进行深入思考，挖掘自己的优势，以对以后的人生做一下指导。

        金句：出事后，处理比较主动及时，没有逃避和拖延，把主动权牢牢握在了自己的手里，没有给对方过多的思考时间。