接待员的推荐要慎重


我之前很相信接待员的推荐,想着顾客是上帝嘛,接待员的推荐肯定也是为顾客着想的,这几天我发现很多并不是这样的,还掉了一些坑。

一次去买水果,买一个西瓜,接待员把我带到了西瓜区域,看着冰柜里有一半边西瓜,接待员说到“这一半西瓜也是刚划开的”,我想着我也只买一半,反正也有一半,刚开的也行吧。可是买回来才发现,这半边西瓜有点冻熟透了,不太好吃了,而接待员却说是刚划开的,掉了一个坑。想想接待员的思维是,她最想把划开的另一半早点卖出去,久了可能会坏,就更不好卖了。所以,她会给顾客推销半边西瓜。而顾客想的是,买吃的肯定就要买最好的,最新鲜的,这就是顾客思维和接待员的思维是不一样,所以,要慎重对待。

另外一次去店里吃饭,接待员根据你几个人会说坐哪个区域,这个店我来过很多次,我知道哪个区域体验感更好。接待员推荐的是根据你的人数来推荐,你两个人就是两人桌的,哪怕其他区域也坐不满,还有很多位置,他也要预留。而我最后选的是一个有拉帘的四人座位区域,有一个落地窗,可以看到外面的风景,还相对私密,作为顾客来讲肯定是选择这样的环境更有体验感。接待员的想法是不一样的,其实那天也还有很多空余的座位。

所以,顾客来讲,对于接待员的推荐,他们很多都是有他们自己的考虑,并不是站到顾客一方来想,有的还可能是坑。所以,顾客要慎重对待。

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