新媒体篇

1、不做广告，做自媒体---做内容

如何迈出新营销的第一步----让自己的公司成为自媒体----微博，微信公众号

小米做的是互联网手机品牌，以互联网为主渠道销售。

传统广告思路是做好媒介渠道，现在新媒体是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介来找你。

以前是媒介为王，现在是内容为王。

内容很关键。

企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。-------从用户角度思考社会化媒体运营

自媒体的内容品质最重要的是讲人话。

参与感三三法则------内容运营：有用，情感，互动

有用------要求不讲废话，情感是讲人话，互动是引导用户分享扩散，引导一起玩。

小米不做广告，做内容。

微博，关注-------用户关注这个操作的对象从内容变成人。----------关注是twitter首先推出的。

狭义的自媒体是今天的大V和微信公众号，广义自媒体----每一个有影响力的用户。

每个人都成为自媒体，带来了传播方式和获取方式的改变，媒介的权利重新分配。

自媒体矩阵

2、社会化媒体是主战场

小米如何用社会化媒体做出一个全国性品牌-----把这些新媒体当作最重要的营销平台

做自媒体，是做内容运营，第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。

用产品经理思维做营销，通过自媒体平台直面用户，营销不再是单向的灌输，用户和企业之间信息对称，交互随时随地发生。作为新媒体的运营人员，你不懂产品，就很难把产品的特点给用户说清楚。

自己先玩，然后感同身受的知道用户在其中怎么玩，他们的注意力和兴趣路径是如何演进的。

论坛，微博，微信，qq空间

从传播属性，微博和qq空间有很强的媒体属性，传播是一对多，适合做事件传播；

微信基于通讯录的好友关系，传播是一对一，适合做客服平台；

从用户关系：用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果就越弱。微信是强关系，其次是qq空间和论坛，最后是微博，很多微博大V的99%用户都是弱关系。

再构建社会化传播渠道的时候，核心是看产品需要。

如何看品牌影响力-----百度搜索风云榜（市场指数），淘宝排行榜（销售指数）

3、微博是社会化媒体的第一步

如何用微博激发用户的参与感，运营的方法是通过内容和活动来创造话题。

互联网最显性的群体意识特征------炫耀，刷存在感，好胜心，比如微信的打飞机，

用户的参与热情很珍贵，应该给他们提供足够便利的工具。，保证传播效率的高转化。

核心原因------懂得营造用户的参与感，互动是手段，

借势传播------借势是媒体人的必修课，如何再微博上巧妙借势。来自形象的你热点话题，炸鸡啤酒，

学会借势营销，优秀的案例：杜蕾斯-----薄，迟早要出事的。

4、年轻人的QQ空间

qq空间是年轻人的第一传播阵地。用户群体年龄再25岁以下。

qq空间上聚集的是对价格和性能同样敏感的年轻人，红米手机的定位是年轻人，

5、微信的新玩法

如果把微信当作营销平台，就等于走到死胡同了。基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。

微信，如何增加粉丝，小米微信公众号的粉丝增长60%是通过官网引流，30%通过微信活动推广，10%来自对外合作，粉丝活跃度很高。

平台变了，玩法也要变。

做社交媒体的运营，要尽可能贴合社交媒体自身的属性。比如，微博就要用有趣的内容和适当的奖励，去鼓励用户转发；qq空间就要用好内容吸引用户点赞；知乎的问答平台，需要技术范的干活贴；微信的实用和手机密不可分，语音功能。

6、小米论坛是老用户的家

从内容形式上，微博内容碎片化，论坛专题；从用户结构上，微博是平行结构，只有认证与否，论坛用户关系是金字塔结构，类似组织协会和俱乐部。

产品其实在卖出去后就成了内容，围绕着产品产生的图片，视频和文字就是内。

如何构建用户关系是最关键的，应该是金字塔，让用户去帮助和管理用户。

把用户盘活，将内容传播出去，分享，

文字，图片，做视频，直播发布会，

服务篇

1、人比制度重要------内部

如何用互联网思维做客服

解放员工思想，主动做好服务，学习海底捞，让员工产生对企业的归属感

信任和下放权限

不该花的钱不花，但在服务方面，我们要舍得投入，舍得花钱。

在制度面前更重视人的因素。

2、服务是小米商业模式的信条--------服务是核心竞争力

小米为什么死磕服务

把产品，服务做的用心一点，让用户喜欢。

死磕服务，先死磕产品。

3、用户在哪就到哪做服务

如何第一时间解决用户的问题

7*24小时在线服务平台，微信客服运营，百度贴吧，微博，快速响应，讲人话-----线上

4、把服务门店做成家----售后服务网点-----线下

小米之家----服务和体验，装修风格个性，

5、快是做好服务的根本

天下武功，唯快不破。

用户对服务的根本需求是什么：要你发货快，咨询响应快，售后解决问题快。

快速搭框架，物流，售后，客服的服务品质

雷军---------创业要选择大市场，找最好的团队，有足够的钱。

6、标准之上的非标准化服务

真诚，走心，小米重视人的因素大于制度。

7、人是环境的孩子

环境给人的暗示，环境塑造人。所以，内库也要干净利落，美观大方，整洁的工作环境，让员工身心愉悦，工作态度好，提高工作效率，你给员工提供怎样的办公环境，他就会回报你怎样的工作成果。

设计篇

1、一针见血

产品的文案策划和画面表达2个要求-----直接，讲大白话让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户。

小米做的是口碑推荐，定义产品的卖点时，其实你只需要考虑一个场景，你在那个当下回想朋友怎么来推荐。------小米手机就是快。------简单直接

广告的信息输出是需要编码，到消费者那里需要解码，中间有干扰和损耗的过程，所以最有效的是编码简单，解码直接，保真度最高。

小米活塞耳机---产品文案，翻遍市场上所有耳机 的营销文案，

设计和策划得从产品原点出发。

文案的设计思路

策划团队把这款产品得卖点逐个拆解开来，同时考虑给产品取个好名字。

产品点分为卖点和噱头，卖点是用户愿意为之掏钱的，噱头是有意思但用户不会为之掏钱。

卖点定义 分为两类：一级卖点和二级卖点。一级卖点只有一个，这样用户才记得住，如果你说三四个等于没说。二级是辅助描述一级，一般两到三个。

策划团队从互联网新生代群体话语体系中抽取一个词，神器，

图形设计------产品海报，关键在于体现品质，让人看到就想拥有。

确定用产品图片，用什么角度和组合，非常考究。

海报的整体信息架构要清楚，从上到下，第一句一级卖点，第2-3句二级卖点，价格，产品图，购买网址和公司标志，把价格放在很重要的位置是小米的特色，因为性价比是我们的关键标签。

2、没人喜欢塑料花，真实才动人

做的设计，要有体温，要有情感，才能动人。

情感化的设计有两处发力：从产品定义本身就开始考虑，善用经典的生活场景或节日文化

小米电视做样本间，根据宜家的各个版本的样板间适配不同色彩的电视，选择的不仅是电视，还是一种属于你的生活方式。

3、设计要有期待感----让用户更方便参与进来点评

如何让一张海报也有参与感-----留白

把产品的核心信息点分解开来，需要明确的告诉用户

4、现场是检验设计的唯一标准

什么才是好的设计

类似营销的4P理论，设计有3W+1H，在哪里，对谁说，说什么，如何说

一阵见血-------解决的是说什么和如何说，在哪里说是一个现场应用问题。设计好不好，放在现场就知道。

考虑场景很重要。---------平时随处可见的广告海报，可以仔细观察一下

大字报和醒目的颜色最有效，过多的设计都是信息干扰。

5、一图胜千言

今天是读图的时代，如果能用图片表达，就不要用文字。

卖产品首先是卖图片。

优化重点

在核心事件的传播上，也尽量使用图片。

移动互联网时代用户注意力极其稀缺，在海量碎片化的信息中让用户注意并停留，一张突出鲜明的图片胜过长篇大论。

直观可感知，一图胜千言，这是读图时代最显著的注意力红利。

图片可以表现形象和色彩，文字还需要阅读和转译。

从信息传递的角度，视频比图片还要高效。------------------------黎万强2014年对未来趋势的预判，现在已经是短视频的天下了。

一图胜千言，一个视频胜千图。

如果有好的视频素材，也别忘了设计一个吸引人的图片封面。

在社会化媒体传播中，很多事件要求响应速度快，为了保证图片输出速度和质量，一个靠谱的设计师。

6、面试设计师的一看二问三PK

一看，看他穿什么，以貌取人，看是否有范，这个貌 是气质和气场，看看他穿的衣服鞋帽，体现设计师的审美能力和搭配能力，能让你感知到他的个性和生活品质。

设计师的工作是包装和美化，能设计出好作品的，都得有意识和习惯先包装设计好自己。

二问，问他玩什么，问他看什么。

问玩什么，就是判断他是否见了足够多的好设计，工作和生活的；对自身所在领域持续的尝鲜冲动，研究和玩的热情；

问看什么，看他是否有深度阅读习惯，如果只是仅仅喜欢网上搜集资料，碎片化的，只能提供一些灵感，不能给予系统性的知识。

三PK，作品细节，风格的稳定性，对设计的态度

7、设计管理三板斧

坚持战略目标，死磕到底的执行力，解放团队

公司新品牌-----我是谁，围绕我是谁展开工作，品牌的发展------知名度，美誉度，忠诚度

知名度------让大家知道你是谁，出现在用户视野内

美誉度-----让大家觉得你还不错，走到用户身边；

忠诚度-----让用户真正爱上你，走到用户心里。

学习海底捞------员工对顾客是发自内心的服务热情，海底捞首先做到了高度关怀自己的员工。

从抱怨中，我们发现问题，并找到解决问题的入手处。

1、亚文化是产品经理的必修课

如何做出年轻人热爱的产品。------产品，营销，服务等

第一现场的参与感------百度搜索风云榜，不同年龄层用户的搜索关键词排名和趋势。

哔哩哔哩-------弹幕------参与感，弹幕本身就是一种内容，大众创作，二次创作，

弹幕视频的鼻祖-----日本UGC视频网站NICONICO

开源社区就是程序员的二次创作和参与感。

变化的本质是消费需求，从消费观念和消费习惯的变化，

功能消费---品牌式消费----体验式消费---参与感消费，年轻一代消费的是参与感

少女偶像团体------这种参与感是给予情感互动和价值认同的新消费需求

凯文凯利《失控》------颠覆的创新都来自边缘地带。很多主流文化都来自于亚文化。

2、科技要有慰藉人心的力量

各类手环可穿戴设备的本质属性是更了解自己。---悦己

和服装，美食一样，更看重设计感，看重消费情绪。

无印良品------原研哉，未来属于能真正理解消费情绪的品牌，

《无印良品》《设计中的设计》

3、像艺术家创作般热爱

创业如创作，从开始第一步到最后冲刺，掌声和关注以外，更多的是寂寞的长跑。能支撑你咬牙坚持的，除了热爱，别无它途。

如果我们能够保持对所做事情的热爱，因为热爱，不管事情大小，我们就会愿意持续学习，持续钻研，持续用心做好每一件事情。

我们的热爱来自自我实现，它关乎欲望，成就感，荣誉感，关乎内省，追求追求卓越；自我驱动

4、从摄影器材的启示

发烧友是人群中的意见领袖，意见领袖的评价对普通公户的购买决定由很大的影响力。

最初爱你的，欣赏你的，就是核心种子用户。

传统品牌营销的打法------砸广告，砸知名度，-----脑白金

互联网的打法-------美誉度---知名度，互联网经济是体验经济，产品是体验是品牌，在通过互联网快速扩散，传统互联网很难由忠诚度，用户的去留因工具价值大小决定，比如看视频，爱奇艺腾讯视频，哪里好就去哪。

小米-的品牌成长路径----美誉度（小米产好）---忠诚度-----知名度

对未来有什么期望------保持热爱，能穿越时间的不是商业，是哲学，文学或艺术。

5、企业互联网转型需要爆扁爽----从内部梳理，

产品要爆，产品策略，产品结构，只做爆品，精品，只做一两款就可以了。

组织结构要扁平化，走群众路线，鼓励大家的积极性，鼓励大家创新，而不是层层汇报机制。小米研发层级结构三级，一层是员工，一层是核心主管，一层是合伙人。

团队激励要爽，让员工爽，他们就会自我燃烧。

这背后最根本的是对人性的尊重，对员工的尊重，员工才会尊重客户。

一流团队----优秀人才，公司快速成长----爆品

以前信息不对称，互联网的革命是信息革命，未来信息一旦对称，所有品牌是高度集中的，一个品类只有三到五个品牌存在，只有前三才活得算好。

先测算，再分配调度资源。

王阳明------天理即人欲。

老板是否舍得，雷军心态平和，很开放，给核心员工足够的利益保证，授权和尊重。

核心员工一入职，很多事情摆在桌面上说清利益分配。

黎万强从雷军身上收获：死磕和不断刷系统。

死磕------ppt改改改

不断刷系统----保持不断学习的心态（2004雷军带他逐个拜访互联网草根站长，学习搜索引擎优化和网站联盟运营，如何用最低成本获取流量，域名注册）

繁华万象其实都是世界的背景，你要做的是埋头前行。

变化背后的不变， 不变的原点是什么。

我是谁-----产品的选择，产品所创造的价值是什么

我从哪里来-----团队的选择，

我到哪里去----用户的选择，这个产品为谁设计，首先要为自己设计。