最近一直在学习练习《非暴力沟通》里的方法，揣摩如何表达自己的感受和需求，并学习倾听对方，体会对方需求和感受。
昨天午餐时，在食堂突发了一件不愉快的事情。我们的学员和食堂管理员之间发生了小摩擦。原因是食堂管理员本意是希望先来的第一个班二十个学员等后面另一个班的八十位学员一起排队取餐，这样大家共同享受两个班的所有菜品，但是作为食堂管理员的那位老姐姐，面对学员表现得过于急迫和冷漠，她冷着脸喊到:你们先排队等等，等着那个班的学员来了一起吃！要等不了，你们就先吃本属于你们这个小班的很少这几个菜！”说完重重地把这个班的四个菜半扔到桌上。她的粗暴态度和动作激怒了最前面的一位壮汉学员，他生气地把手里的筷子扔了出去，只是碍于我这个领导的面子没有更大的发作。我把那位食堂管理员叫到一边，运用非暴力沟通语言说:“我刚才看到你差点和我的学员发生冲突，我真的很着急和难过，因为我希望学员能开心地用好餐，所以请你放松情绪，脸色轻松和他们说话”，管理员说“我只是好意劝他们等等吃到更多的菜，第二个班的学员很快就下课赶过来了，可他们不听劝！”，我说“我能明白你的好意，但是我看到你生气的模样把兴冲冲赶来排队的学员吓到了。在你的生气地大喊下，他们看起来突然变得紧张，其实他们完全可以按照你的要求排好队等待一会的，因为他们也想吃饭更多品种的饭菜！所以如果你和学员说话时，声音再柔和，脸色再快乐一些，你会得到学员的认同和感激的！说不定，用完饭走出餐厅时，你会听到学员中有人在议论——那个食堂管理员真不错！”，看起来她很感谢我的建议。从过一会她带我去找她的经理的态度和眼神里，我能看出，她对我没有敌意，我想是我按照非暴力沟通模式的语言，照顾到她的感受和需要，使她感受到了尊重和理解！
等我到了食堂经理的办公室，食堂经理向我大倒苦水，说他们真得很难干，工作标准高，监管很严；工作时间很长；待遇很低；单位对食堂的支持不到位，不舍得投资。在他絮絮叨叨时，我选择了点头和倾听，一是表示尊重，二是我看出了这是他的需求。我尝试用下面的话和他说。“”看到你在压力巨大，条件复杂的环境里工作得这么出色，我很受震撼，因为我们一直希望吃到卫生，优质的食品，但我们的学员不知道这里的管理严格，运转有序，所以请允许我拍几张照片回去给学员了解这里的情况。”“刚才我看到了食堂发生里的小摩擦，心里很难过，我希望咱们能够愉快合作，学员们能吃好饭，咱食堂管理员能天天高兴得工作，所以请你教育员工能对学员们和颜悦色。”“我很理解你们，这二十人的饭的确很难做，我也很为难，因为学员的评价和态度会影响到我们培训的效果，还有我们未来的合作，所以我想麻烦你，能否想办法特殊照顾好这二十个人，咱们合作好，今后我会安排更多的培训班到咱这里用餐”。显然我的沟通起到了明显的成效。餐厅经理很爽快的答应以后每顿饭多加两个菜，并且留了电话，和高兴地要和我做朋友。
如果我当时为了发泄自己的情绪，就会当场和食堂管理员吵起来；还会找到食堂经理办公室去指责和吵骂，那样只能让事情更为糟糕！非暴力沟通之所以被称为爱的语言，注重关注自己和对方的观察，感受，需要和请求。让双方情意相投，愉快交流。这通过实践，我感到这真的是一项神奇的沟通技术！我要坚持练习熟练，改善我的人力关系。并努力帮助更多的人改变！
