本篇文章讲“和同级沟通”，为啥单独一篇呢？因为日常工作里同级沟通的时间是最多的，也是最容易引发矛盾的。

文章太长，分为 上中下 篇来讲~

这是中篇

先来个大纲👇

前言：工作中好好说话的必要性

通用的表达结构

和上司沟通

和同级沟通

和工作经验不足的人沟通

和客户沟通

本篇文章讲“和同级沟通”，为啥单独一篇呢？因为日常工作里同级沟通的时间是最多的，也是最容易引发矛盾的。

和同级同事沟通恐怕是我们工作中遇到的最多的场景了，不会好好沟通不仅拉低工作效率还会给别留下不专业的印象！

同样的，下面也会从表达场景和分歧处理来表述。

表达场景

和同级同事沟通的场景我分为三种：需求流转、答疑解惑、讨论问题

1）需求流转

说到需求流转，我不得不多一嘴，之前听过一个段子，说我们这一代和父母一代工作没有多大的差别，他们是在工厂流水线上工作，而我们又何尝不是流水线呢，就拿开发一个APP来说，从产品到测试这一系列的工作，不是很像流水线吗23333。

好了，言归正传，之所以提起这个段子，是因为我们身为“流水线”中的一员，就必然涉及到和上下游对接，我们拿到上游交付的东西，加工后再流转给下游，那么就产生了沟通。

我们和上游的沟通且不说，只说我们如何和下游沟通，此处主要指交付物的沟通，我们如何交付给下游一个尽善尽美的“作品”。

我把我们交付的东西称为作品，因为不管是我们产出的文档还是设计稿都是我们辛苦劳作的作品。

针对交付物我有几方面的想法：

第一，完善度

拿产品经理的prd文档来说，如果研发拿到文档后还来频繁问你本应该包含在文档中的内容，那产品就应该反思一下自己交付的文档是否是一份合格的文档。

第二，专业度

专业度的体现可以从用词严谨、语言精练、表意清晰几个方面评估，这些都是可以习得的，多看多学多练，时间是最好的老师。

另外提一点，千万不要有错别字，这是一个很低级的错误…这篇文章我反复检查了好几遍，如果……还是有错别字……当然是选择原谅我啦23333

2）答疑解惑

答疑解惑的场景发生在对方针对某一问题问我们的时候，我们该如何给对方答疑。

这种情况在产品和研发、研发和设计、产品和设计…的身上发生的非常频繁，产品研发线本身就是一个需要非常多沟通的“流水线”。

那么遇到这种情况怎么沟通和表达呢？

我会从沟通媒介和表达方式来叙述。

- 沟通媒介

比较常用的有即时通讯工具、电话、邮件、面对面沟通。

从沟通效率来说，面对面沟通＞电话＞即时通讯＞邮件

从正式程度来说，邮件＞即时通讯≈电话≈面对面沟通

那么如何选择？

我的建议是从紧急程度和问题复杂程度来判断👇

比较复杂的问题

比较复杂的问题不建议使用文字描述，一来文字会丢失部分信息，二来效率较低，建议直接使用语音电话或者面对面沟通，这样能够即时得到对方的反馈，不仅能够比较详细的表述而且效率也更高。

较简单的问题

如果是较简单的问题，那么使用何种沟通方式就取决于紧急程度了，紧急度高就电话或者面对面，紧急度一般的话即时通讯就行。

- 表达方式

很多时候别人没有接收到我们的“信号”的原因一是我们不会表达，二是双方接收到的信息不一致，这两个问题通过好好表达都能较好的解决，我的建议是站在对方的角度去看问题，从对方的角度来答疑。

举个例子，我做过一个动物园购票的小程序，里面有选择游玩日期这个功能，是购票软件比较常见的选择日期的交互方式。

研发做到中途问了我一个问题，问题是“选择日期后，弹窗关闭，这个选择的日期显示在界面的哪个位置？”

当时我收到问题的时候首先是惊讶，因为选择日期后的状态图是有的，只是我觉得这种交互很基础所以没有特殊标注，但是还是遇到了问题。

我们不能要求每个人对移动端交互都很熟悉，所以当时我的答疑思路分为这样几步👇

确定问题 → 选择答疑媒介 → 答疑。

-确定问题：选择游玩日期后日期显示方式是什么

-选择媒介：研发是在项目群中提出的疑问，但是这个问题语言描述远不如口头描述快，所以我选择了和对方语音沟通

-答疑：语音时我会使用用户的视角走一遍添加游玩日期的流程，让研发有一个直观的了解

3）讨论问题

这也是产品线上最常见的场景之一了，有经验的小伙伴一定感受过“吵”得不开开交的办公室23333，而这个场景也是非常容易引发人际关系危机的场景。

因为有时候讨论着讨论着就变味了，从探讨一个问题变成了维护各自的立场，最后针锋相对不欢而散，结果问题还是问题，同事变成路人…

讨论问题我也总结了三个点：情绪管理、有理有据、表达清晰

情绪管理

太重要了！情绪管理真的太重要了，作为一个面对过无数牛鬼蛇神客户的设计师，我从最初的吐槽生气到无奈到现在的欣然接受，我到底经历了什么……

面对同事永远比面对客户轻松多了，所以只要拿出面对客户的情绪管理，那么面对同事就so easy了、、、

那么，如何疏导自己的情绪？

首先问自己一个问题，我们为什么会生气？

我来一个普遍的解释，因为人类进化历程中在面对重重威胁后学会了自我保护机制，而生气就是自我保护中的一环。所以，生气某种程度上是一种自我保护的方式。

这没毛病，这是天性呀！

但是我们和同事有分歧时，对方是不会对我们造成威胁的，总不会……打你吧。

既然这样，首先要接受的一个事实就是，和别人不管是讨论还是辩论，我们都不会身处危险之中，所谓的威胁感只不过是一种假象，那么我们要做的就是破除这种假象。

有人会说，臣妾做不到！实际中自己的情绪就不受控制了。

这很正常，情绪控制是一个需要练习的事情，不如试着一次次去克服，有一个比较好的方法，先从放慢语速开始，你会发现，当你放慢语速后，你的情绪好像就会平缓很多。

当然，对方实在是无理取闹，那当然是回怼呀~~~都是第一次做人，凭啥，让着你……但是不要骂人哈，注意素质^_^！想骂的话，心里骂几句得了，咱们来打工的，不是来生气的~~~

有理有据

这个不用多说了，摆事实讲道理，我们是社会主义接班人，我们要以理服人~~

表达清晰

在线讨论的场景还能慢慢打字，给我们思考的时间，但是面对面可就考验表达了，说话卡壳的话不仅容易丧失话语权还难以表述清晰自己的想法，所以清晰、流畅地表达非常重要。

说实在的，表达这东西，最有效的提升方法就是练习，别无他法，这是实验性课程。

我想提供一个还不错的练习，每天读30分钟书。

要朗读出来，每个字都要字正腔圆，语速不能快，要慢，建议读一些和自己工作专业相关的文章，同时还能学习一些知识，一箭双雕~~

连续试一个月，用一句网络语来说，你会回来感谢我的~~非常有效！

但是，表达的前提是你得有话可说，不然，只能干瞪眼了……

分歧处理

嗯嗯……和同级同事沟通，遇到分歧也还是常有的事儿，比如研发觉得产品设计的逻辑有问题，产品觉得UI的设计图不好看，研发觉得交互设计的流程判断太多，UI觉得研发实现的效果不理想……

我觉得这块我可以说一天233333，无时无刻不充满了分歧，所以需要每个人学着去沟通、理解和包容，还是好同事嘛~~

关于处理分歧的场景我分了三个比较常见的场景：1V1私聊、群内battle、面对面。

这三个场景，由于沟通方式不一样沟通效果也不一样，主要的原因是——人性。

1）1V1私聊

这种情况相当于沟通内容天知地知你知我知（理想情况），这时候大多数人对于发送的消息会更随意，也会更容易情绪化，甚至延长回复时间，看到了装做没看到。

因为这些行为只有对方看到，我的老板和其他同事都不知道。

需要注意的是，如果沟通的信息需要同步给其他成员，最好不要单独私聊，在群内@相关人员是更好的选择。

2）群内battle

群内沟通就不一样了，尤其是群里有上司和领导，那么对于发送的消息就会更加谨慎，群内沟通就像在广场上拿着喇叭说话，所有人都能听见，大多数人都会更加注意自己的发言。

3）面对面

我永远觉得面对面沟通是传达信息效率最高的沟通方式，也是最友好的沟通方式，因为面对面可以看见对方的表情和动作，就算遇到分歧也可以用友好的微笑缓解。

但是，不管是线上还是线下沟通，都要注意几点：

第一：落子不悔

不管是线上还是线下，都要想清楚了再发言，线上发了后撤回和面对面说了又反悔都是很业余的表现，极大影响个人可信度。

第二：不要发过激的言语

不说侮辱的语言

不管对方多过分，只要对方还没有侮辱你，都不能发出侮辱对方的话，一旦发出，那么过错方就在你并且很难挽回。哪些算侮辱？比如常见的祖安词汇（请自行想象233）。

不说任性的话

不得不提一句“名言”，小孩子才看对错，成年人只看利弊。

为什么我们喜欢把任性的话称为孩子气的话，因为小孩子说话只凭喜恶，只看对错，不管说出来的话是否能解决问题。

而成年人则应该更看重说出的话是否能解决问题，如果不能，那么就不说！无论自己有多生气！呃…打工人不好当……

哪些话很任性？

这里我想举个例子，之前工作中遇到过一个前端，是我们公司找的外包，因为项目紧急，后端接口的整理来不及完善，在实现的过程这位前端对这点非常恼火，于是在很多次群内询问接口后，他发火了，直接骂了一句脏话，同时说他不干了，后来产品出来安抚解决问题。

我承认后端做得不够完善，但是他骂了一句脏话并说不干了解决问题了吗？

没有，还给大家留下他很情绪化和不好合作的印象，后来公司再也没和他合作过。

明明有更好的解决方式，为什么要说一通任性又解决不了任何问题的话呢？除非你真的是不想干了，既然还想继续，那就别任性！

再说回上面的例子，正确的解决方式是什么？

遇到这样的问题，首先描述自己遇到的问题，和希望得到的帮助。

就拿上面的研发来说，如果在群里发一句：

“我这边研发遇到了一些阻碍，希望能够一起商量怎么解决，目前接口没有整理完善，我这边绑接口的时候不仅寻找费时而且错误率很高，项目本身很紧急，希望后端这边能够重新整理接口，避免项目延期。”

我想大多数人都能理解他的难处然后一起沟通解决。

未完待续~~~