1、一个感叹号毁掉一次面试
表弟刚大学毕业，来上海找工作，借住在我家。我给他下了几个招聘软件（智联、拉勾、BOSS直聘），海投了几天后，终于在BOSS直聘接到了一个面试邀请，本来约了第二天上午10点面试。晚上吃了一顿饭的功夫，表弟就跟我说，对方面试邀请过来后才去查路线，发现路程很远，于是想往后延迟半小时，就跟HR沟通，结果HR跟他说，不用来面试了。
我觉得很奇怪，虽然他没有提前查路线，这点确实没有考虑周到，但是提前一天沟通换时间了，不至于这么被无情的拒绝吧。看了他们的聊天记录我才知道，HR为什么要拒绝表弟。表弟是这样跟对方发信息的：对不起！！！因为我住得远！明天10：30面试好吗！10点我怕会迟到！！
在职场中，经常会有文字沟通，比如邮件、微信、QQ，文字沟通跟面对面说话不同，听不到声音，看不到表情，所以，在表达的时候，要慎重。感叹号让人感觉到是一种强烈的情绪，收件方在看到你的文字时，同时也脑补了你的情绪，而感叹号表达的情绪，会让对方有压力，感到不舒服。
假设表弟换一种表达：
抱歉，您在发我面试邀请之前，因为疏忽我没有查看地图。收到面试邀请后才去查地址，我现在借住在表姐家，贵公司的地址离我现在住的地方很远，为了避免出现迟到的情况，能否将面试时间往后延迟半小时？如果不方便，那也没有关系，我可以早些出门，麻烦您了。
这样表达，交代了更换地址的原因、对自己的疏忽表达的抱歉、提出解决方案、征询对方同意。对方看到这段文字，会舒服很多，而表弟因为没有意识到感叹号带给对方的文字情绪和没学会沟通技能，导致第一次面试机会就这样夭折了。
2、一个感叹号毁掉一段职场交情
我记得很久以前看过一本职场小说，其中有个故事让我记忆犹新。里面有个销售经理叫李坤，带了个刚毕业的大学生叫苏浅唱，李坤是个实在人，对新人毫无保留，对待苏浅唱就像一只老母鸡带小鸡。苏浅唱在他的带领下，通过了公司的层层考核，迅速从一个销售小白变成了一位高级销售代表。
正是因为李坤这种毫无保留的帮公司培养人才的心，让他在与同级姚杨的竞争中胜出，被提升为销售经理，可是没上任多久，包括他徒弟苏浅唱在内的团队所有人员，向公司联名举报，要求更换经理。
李坤的心凉透了，其他同事也很唏嘘。为什么自己掏心掏肺带的新人，如今竟然跟着大家一起来讨伐他，他到底干了什么十恶不赦不可原谅的事情？后来看了他跟徒弟之间的邮件后，大家才知道，是沟通问题。
比如，李坤有封邮件是这样写的：你已经升了高代，就要有高代的风范！不要总是要我提醒你交报告！！下不为例！！！
苏浅唱回：我只是这一次交晚了而已！上次是有客观原因的！！我之前已经解释过了！！！
怎么样，不用见面，就光看文字，是不是像在咆哮、吵架？
就李坤和苏浅唱这个案例来说，感叹号是他们之间沟通的其中一个问题，更重要的问题是，李坤的沟通技巧不到位。就拿晚交报告这事来说，假设李坤是这样发邮件的：
浅唱：部门人员的报告都已经交了，我核对完后发现还差你没有交，你看在今天下班前能邮件给我吗？毕竟你已经升了高代了，报告的准时提交也是不能疏忽的工作之一。如果有特殊情况的话，像上次一样，记得提前跟我说一声，我好备注。
如果苏浅唱这样回：师父，这次确实是个人疏忽导致晚交，我稍后就邮件发您。我下次会注意，有特殊情况会记得提前跟你说明，抱歉。
所以，在沟通时，不仅要慎用感叹号，措辞也需要注意。需要实事求是的描述，不要用“总是”、“老是”、“已经”、“只是”等情绪激烈的词。良性沟通的第一前提是：不加观点，陈述事实。
3、感叹号的正确使用方式
在职场中，不要带情绪沟通，这是广为人知的职场圣经。但，这句话说的情绪是指不要带负面情绪沟通。而当你需要表达正面情绪的时候，感叹号就是一种强化正面情绪的利器。
（1）呼吁大家关注公司的正能量事件
比如我最近收到的一封表扬优秀员工的邮件：
各位同事：激动人心的时刻到了！！！
2019年上半年优秀员工新鲜出炉，他们是：......
XXX 深度挖掘需求，在资源较少的情况下，成功交付，为公司创造了巨大的收益！！！
这种感叹号用法，是为了引起大家注意这个公司的正面事件，呼吁大家向优秀员工学习。
（2）表达对对方付出的认可
向供应商表达谢意：因为有了各位的支持，项目才能顺利验收，感谢各位披星戴月的付出！
这种感叹号的用法，是表达对供应商的付出认可的正面情绪。
（3）表达自己的喜欢、赞扬对方
私下里微信感谢对方：哇，太棒了！今天如果不是你帮我推荐，对方肯定不会愿意见我，真是太谢谢了！
这种感叹号的用法，是向对方表达感激之情，感叹号加强了这种感激的情绪。
这个演讲讲得真好！我好喜欢他哇！！
这种感叹号的用法，加强了喜欢的深度的表达。
总结：
在职场中，一般建议有问题最好电话或面对面沟通，可以提升沟通效率。比如我表弟，如果当时是打电话给对方HR，可能面试就不会被拒绝，因为本身更换时间就是一件没有情绪的正常事件，只不过是因为感叹号的使用不当，导致对方误以为表弟有负面情绪。
而文字沟通也是必不可少的职场沟通形式，有的问题就是需要用邮件来说明。那么这个时候我们就需要注意我们要表达的内容，如果是平常汇报工作或者是负面的事件则千万不要乱用感叹号，就像当我们用语言批评对方或是给对方建议时，语气越平和越好，不能体现情绪，因为你的目的是希望对方改变，而不是吵架。
而当我们需要向对方表达正面事件时，比如表扬、鼓励等，则需要加强正面情绪的表达，就像在优秀员工的表彰大会上，我们也会加强语气，以加重自己语言的赞扬力度。要用文字赞扬或感谢对方的时候，也可以用感叹号来加强这种正面情绪的表达。
