昨天，有很多朋友留言希望那位朋友早日康复，我也转达了大家的祝福，手术很成功，谢谢大家。昨天，以护士为例，谈到了利益相关者的重要性。其实，在医疗领域，值得反思的地方还有很多，目前，医院宣传的依然还是自己拥有了多少医疗专家，从国外引进了多少先进的设备，而那些专家可能80％的精力都在看小病，80％的先进设备也变成了医院变相收费的工具，医疗系统的不完善导致了社会成本的增加。有人觉得，从服务设计的角度而言，医生是软件，设备是硬件，这些都很重要啊。其实，服务设计的出发点不是某个单一的要素，而是各个要素间链接的时候，各个要素是否依然发挥各自的价值。并且，这个价值是要得到用户认可和接受的。

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