当人们面对一个陌生的环境时候，会有一种莫名的不安全感。这个时候他会有一种很强烈的自我保护意识。所以，反映在行为举止上就是一种，浓浓的戒备感。
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因此，每当出租车拉到外地乘客时。乘客总会表现出一种不安的情绪。那么，我们应该如何缓解这种情绪呢？首先我们要分析一下，他不安的原因在哪？我个人认为有以下两点。第一，他担心司机绕路。第二，他担心司机多收费。这也就是为什么许多外地乘客，在坐上上海出租车的时候，一定要问到那去多少钱？要讲一个一口价，因为他担心，费用会超出他的预想。
我们了解了这种心理状态的时候，其实，问题非常容易解决。我举一个最简单的例子。比如说乘客，在虹桥机场上车，要去陆家嘴东方明珠。那么，至少有三条路可选。第一条，也就是最近的，就是从延安路隧道走。第二条，可以说是最快的，我们可以从大桥走。第三条，取一个中间值，我们可选择另外一条隧道，人民路隧道或者复兴路隧道走。
在一开始的时候，我们就把所有的路线告诉对方。告诉他有三种选择，每一种选择所产生的费用是多少，所产生的时间是多少。让乘客，根据自己的事情轻重缓急，以及经济上的承受能力，自己作出选择。这样一来，乘客，对到目的地，需要产生多少费用，产生多少时间，已经有了一个心理预期，那么他的不安情绪也就得到了缓解。
所以，对于我们来讲，只是多说一句话的事情，但是反过来，却能够让乘客，比较放心的，以一种轻松的心态，乘坐我们的出租车，这对我们的服务也是一种提升。
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