11月24日说服的力量～削弱
晚课首先回顾了上节课内容，道歉不是我做错了什么，而是感受到对方的难处，并表达出来。用道歉的目的是削弱情绪，把听众从抗拒状态转化为削弱状态。
晚课新内容～辩护。辩护针对怀疑的听众，不是我没有错，而是我不能错。辩护分为：否认指控（单纯否认—根本没这事，都是误会或谣言；区隔否认—虽然有这事，可是性质不一样）；彼此扯皮（拉低标准—天下乌鸦，一般黑，凭什么骂我；合理反应—换作你也一样，谁也别苛责）；无力控制（纯属意外—天有不测风云，我们真的尽力了；身不由己—人在江湖，不是我能决定的）。案例：成龙的辩护给人恶心的感觉，救妈妈还是救媳妇的合理反应，罗永浩的形象挽回，黄执中老师对疫情期医生的智慧回复。会讲话和不会讲话创造的生命品质太不同了，会讲话是一门充满美好的艺术，暖人暖己。那么的恰到好处～
