互联网产品从0到1的过程中，最核心的思考模式，就是一切从用户的角度出发，去思考产品的设计、运营，以用户为中心，以需求为导向。

一、互联网公司的用户需求具有怎样的特性？互联网行业如何规范且流程化处理用户需求？

1.用户需求有哪些特点？

人类对需求的“贪婪”，是互联网用户本质的真实需求，简单的说，就是：更快、更多、更便宜、更好玩。

2.如何流程化处理用户需求？

用户需求的处理包括以下三个步骤：发现用户需求、分析用户需求、描述用户需求。

在满足用户需求的基础上，努力去把发现用户需求的过程，做得更丰富、更有趣、更好玩。

接下来的用户需求分析过程，要先通过定性、定量的方式来验证需求与用户是否存在，然后再对需求进行进一步的提炼：需求排等级，用户分层级。需求提炼的第一步，是明确用户需求的问题是什么，明确用户的行为数据是怎样形成的，接着，就要确定用户的属性、场景和频次。

二、基于“用户需求驱动”，该如何设计产品？

从产品决策、产品设计、用户体验三个方面来分析：

1.产品决策

为了满足用户的需求，产品决策的核心就是“用户需求驱动”，

产品决策首先要对需求进行审视，即这个用户是不是大多数用户的需求?其次，分析这个需求流程的各个环节是否行得通，如果是，则可以做决策。接下来，还要判断这个产品需求与公司产品的战略方向是否一致，如果相反，则这个产品需求就不要去做。

2.产品设计

产品功能设计是解决如何满足用户需求的过程。产品设计的功能包括：基本功能和核心功能。在产品功能设计阶段，要在满足用户基本功能的基础上，着重进行产品核心功能的研发。

产品核心功能的设计流程：首先是分解产品基本功能，发现某个对满足用户需求，最为关键的用户流程；其次是结合用户需求的特点，精准定位；最后设计用户流程，使产品的核心功能满足“更快、更多、更便宜、更好玩”的用户需求。

3.用户体验

互联网产品想要抓住用户，必须要把握这几个用户体验原则：不要强迫用户、不要让用户思考、简单易操作、不破坏用户原则、超出用户预期。

三、基于用户需求，如何做网络运营？

网络运营就是为了持续获取用户和提升用户活跃度，所做的一系列工作，这些工作必须建立在不断满足用户需求、完善产品的基础之上。

1.网络运营模型

网络运营模型包括来源量、转化率、活跃度、留存率四个量化的环节。在互联网行业，在老用户是由产品决定的情况下，网络运营的关键是要将大力气花在新用户身上，以此来提高新用户的来源量、留存率，并将新用户持续不断地转化为老用户，只有这样，产品才能不断迭代，才能满足用户日益增长的需求。

2.网络运营周期

网络运营有三个周期：种子期、爆发期、平台期。不同类型的产品在不同的发展阶段，其运营的重点和方法是不同的。

3.网络推广

网络推广就是在网络运营过程中，获取新用户的途径。具体包括三种“拉新”方式：用户互导、资源互换、流量购买。它们的最终目的都是在用户的真实需求驱动下，精准获取新的用户，进而使产品保持持续发展的动力。

四、互联网的商业模式

互联网的商业模式就是“做好的产品---吸引用户---产生收入”的可持续发展过程，它包括给用户创造价值，将价值传递给用户，从用户手里获取商业价值三个阶段，正好对应前面的发展过程，实实在在的收入盈利就是商业模式的最终结果。

因此商业模式形成的必由之路就是：创造满足用户需求，并且免费的好产品；利用时间、运营资源去获取海量的用户；引导价值用户产生消费，带来收入。

同时互联网的商业模式很难从一开始就被设定出来，需要经过一段甚至更长的时间去摸索。

互联网公司在形成商业模式的决策过程中，必须要明确商业模式的两种收入形式：广告和电商。第一种是将用户流量卖给别人，第二种是将实际的或者虚拟的东西卖给别人，这两种方式最后都会以实际的收入回报公司。

总结

《用户力》这本书阐述了互联网用户需求的特点是“更快、更多、更好玩、更便宜”，以及处理用户需求的三个步骤：发现需求、分析需求、描述需求。紧接着详细阐述了产品的设计流程：产品决策、功能设计、用户体验。

接下来说明了网络运营是一个产品、运营、市场、技术等部门通力合作的体系，并强调了网络运营模型以及周期的重要性，最后阐述了互联网商业模式的本质：商业模式等同于用户价值模式，广告和电商收入是商业模式的结果。