以往对于“抱怨”这个词，总是避而不见，我们宁愿听到谎言式的积极一面，也不愿听到真实性的消极一面。然而有一种人，会认为抱怨意味着机会。
《百万富翁快车道》这本书中，作者提到消费者对于一个公司的抱怨，往往来自四个方面：因产品更新抱怨，因期望不被满足抱怨，因无效投诉抱怨，因欺诈投诉抱怨。
因此作者认为应该建立一个超乎客户期待的客服服务系统，旨在解决抱怨，从客户的抱怨中找到公司还有待改善的地方，也就是说有抱怨不可怕，有他人的抱怨意味着有机会让自己变得更好。
细想周遭，我们本就生活在一个有抱怨的环境中，无需逃避，理性地看待，像经营一家公司一样经营自己，或许别人对你的一句不满反而成为扭转人生的关键点。
