导语：理解别人，也就是理解自己；想要获得他人的助力，首先自己有推力。

职场沟通好难，一个新入职员工跟我说，每天都要跟各个部门打交道，如果仅仅是说话也就罢了，但明显不是仅仅说话，还需要了解他们的想法和行动，否则事项沟通不顺，无法完成任务，每天跟打架差不多。

职场沟通真的很难吗？之前看到过一个非官方的小调研，参加调研的大约有2000人左右，职场沟通从易到难进行打分，最终根据数据得到，大约有66%左右的人认为职场沟通有难度，只有15%的人认为职场沟通比较简单，调研中“职场沟通双方误会或不理解”的问题选项占比最高，达到了72%。

沟通是什么？

罗纳德·B·阿德勒与拉塞尔·F·普罗科特在《沟通的艺术》中提到沟通学者对沟通的定义存在争议，但大多数人对于沟通的实质达成共识，即沟通是有关使用信息来生成意义的过程。

直白一点，沟通就是你来我往，双方互动的一种形式，这种形式最直接最实在，哪怕非真心非真诚，

我们为什么要沟通？

心理学家亚伯拉罕·马斯洛曾提出很有名的“马斯洛需求层次理论”，而沟通也是基于这个理论的一个需求。

生理需求

沟通是每个人最基本需求，不管是出于什么形式，也不管是用什么的方式。

日常生活中，如果一个人故意的不去与人沟通，做与世独立，会造成整体身心的健康下降，这种情况的发生如果有沟通就会整体恢复。

认同需求

每个人并不是单独生存在世界上，同时每个人的行为也不仅仅是单纯的只需要自己就可以实现，有的时候还需要一点别人的沟通行为，表示对自己的认同或者不认同，发表一些意见与观点，这是认同需求。

社交需求

沟通是一种交际行为，而交际的目的就是为了获得对方或者他人的一些互动，这种互动或者是告知他人，或者是取得他人的反馈，不管是哪一种，都属于有来有往，而不仅仅是单方面的需求，这是社交。

最终目标

沟通绝对不仅仅为了你来我往的热闹，更不是为了打发某个时间的无聊，最终的目的是实现一些生活或工作或学习所需。这种目标的实现，也绝不仅仅是靠一句两句就能解决，很多情况下是需要双方进行多轮的陈述从中获得所需，以达到沟通的最终目标和目的。

沟通的最高境界是共情

沟通在很多人的认知里面就是说话，就是让彼此双方理解，感觉这些是很简单的事情，毕竟每个人都长着一张嘴，每个人都能够“口吐莲花”，但这只是一种偏见。

美国石油大王洛克菲勒说，假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。石油大王的话虽然夸张，但很真实的表现出了沟通的重要，不管是在生活学习中，还是在我们的职场生涯中。

沟通的目的是实现彼此之间的认识与理解，表达自己或者减少误会，彼此之间因为这种交流能够更好的维持关系。沟通很多类型，不管是书面还是语言，不管哪一种，沟通最高的境界是共情，也就是日常我们常说的同理。

赵群辉老师在《共情沟通：征服人心的艺术》中提到共情沟通的几个重要但容易被忽略的方面：

一、我在你身边

很多人认为共情就是“感同身受”，这没错，但什么是感同身受或者说当遇到这样的情形时候，每个人对感同身受的做法是否符合“共情”呢？如果不能够抓住共情的真正原理，这种感同身受最终出来的结果是一种假，甚至虚伪。

举个常见的例子：小明任职于某家公司的销售部，算是一个小主管头头，整体工作做起来比较舒适，毕竟销售是整个公司的主轴线。小明手下有个得力的干将小华，可以称得上是销冠的存在。

一日，小明走进公司看到小华有些郁闷的在发呆，很奇怪，就问他怎么了，小华不好意思的说，家里感觉自己销售工作不稳定，并且还进行了花式催婚，而事实上自己目前没有打算，准备过一两年的。

遇到这种情况，如果你是小明怎么来回应小华的问题呢？可能有很多人会这样回答小华：不就是催婚嘛，不理他们就是了，谁说销售不稳定，你现在不就是销冠嘛，大丈夫先立业再成家不是很正常嘛，他们不理解你哥理解你，然后拍拍小华的肩膀走了。

这样的回答很普遍，看似是站在了对方的角度进行了感同身受，事实上呢，没有任何实质性的内容获得，甚至还会造成小华的误会，小华认为说话的人是一种敷衍的状态，反而会产生对人际关系的反感。

事实上，小明是这样回答的：销售工作确实在很多人眼里看到的是不稳定，你不妨先积累一下销售经验，顺便调整自己的努力方向，往管理层来发展，我这边如果有合适的编制会推荐你来试岗，你看怎么样？催婚还不是家长对咱们的关心，他们也是出于好心，别跟家人搞得太僵了，好好沟通一下，告诉他们你的大约计划，我相信叔叔阿姨肯定能够理解，咱这么上进，好姑娘肯定都在合适的地方等你呢。

这两种对话是不是情景不一样，小明不仅仅将小华放到了自己的身边，比如试岗推荐，还用心的安抚了小华，小华肯定也不愿意忤逆家长，只是找个人倾诉一下而已，也并不是抱怨，小明很有“理由”的让小华放稳了心神，当然这里特别注意的是，能够许诺那就要将诺言放在心上，而不仅仅是说说话。

二、先肯定后否定

职场中，很多人际关系僵持，并不是双方不懂退让不懂变通，只是没有用对表达方式而已，如果双方至少有一方能够清醒的认识到这种表达问题，双方就会很容易的达成相关的协议，而不是据理力争直到彼此双方剑拔弩张的紧张状态。

前几日，部门领导交给我一个任务，这个任务不算紧急，但需要抓紧时间去完成，但任务的设定对我而言有些难度，因为本身任务是部门中一个对口的同事的任务，但同事临时有事出差了，这项工作就被部门领导安排在了我的身上。

当时领导交给我任务的时候，我其实并没有多想，只是提了一句自己不是特别专业，不知道这项任务是不是能做好，怕耽误正事，结果领导不在意的说，好好认真的去做就行，结果不重要，我就很自然的接下了这项工作。

当我真正的开始理顺这项工作的时候，发现一个问题，这是一个需要多部门合作的项目，日常那个同事与其他部门打交道较多，做起来比较顺手，我日常打交道较少，就感觉有些畏惧，心里想着，这个工作怎么就到了我的头上。

果然不出所料，任务的进展不顺利不说，还直接卡在了一开头，头都开不好，后面工作更没有办法去做了，我有点发愁，恨自己怎么“傻大胆”接这种完不成的活呢，领导说不看结果，但哪个员工不想漂亮的完成工作任务。

我正在发愁的时候，部门同事说我给你出个办法，谁给你安排的任务就去找谁。我眼睛一亮，对啊，领导安排任务的时候，他肯定是考虑过各个方面的，既然让我去做，他肯定是有其他的辅助手段的，怎么能够忘了这个事实呢。

我去找领导，不是质问，而是这样说的，领导，我拿到任务梳理一下各个环节步骤，列出相关的清单，结果第一步就出师不利，我都快失去信心了，但一想到你安排任务肯定有后招，这不是来求助了。领导笑笑说，这不是很聪明嘛，我这里有份资料，你看看，如果哪里还有不合适的，再来找我。

果然，有了领导的这份资料，后面的工作顺利很多，并且很容易的就完成了这项不属于自己专业范围内的任务，后来领导说，如果当时我没有对整个工作进行理顺，而是直接进行对工作任务的质疑或者不满，领导也不会将资料给我。

这就是一个很简单的日常事实，沟通让彼此更加容易的获得所需，同时，还得到了一些不一样的经验，共情沟通很重要，先肯定了对方的举动，然后用一些方法进行否定，直到对方将关键讲出，进行整体的事项破局。

三、好的“恭维”胜过“马屁”

共情不是泛滥情感，是用一种不同于日常情感的方式表达自己对于事情的认识，但这种情况又是在合情合理之内，让对方无法否认这种事实的存在，是一种很好地交际智慧体现。

举个很简单的例子，这是赵群辉老师在《共情沟通：征服人心的艺术》中提到的一个例子，说的是日常有一个大姐很夸张的夸人，大家对此都很反感，主要是这种恭维虚假的过度夸张。有一次，领导生病了，她跟大家一起去看望领导，她张口就来一句：领导，您还不是因为太忙太累病倒了，您一倒下，我们可怎么办？这两天你没来，我们就没了主心骨。

看看这样一个很常见的，日常中也会很容易出现的一个例子，是不是会有种不太好的感受，首先领导听到这句话，会感觉这个大姐说的是自己太过于一言堂，太过于把控，以至于生病了大家都没有把握方向的了，其次其他同事听到这句话，会认为大姐这是意有所指，领导生病好像大家都像没头苍蝇瞎转悠不干活了。一句恭维的话结果变成了让大家都反感的里外不是人的话，这怎么能够让人舒适呢？

如果大姐换一句话说：领导，您太忙太累了，这次正好休息一下，养好精神带我们继续奋战；您不在的这两天，我们继续按照您之前的排兵布阵，有条不紊的执行计划中，咱们部门依然奋发努力工作，争取您康复回来，看到我们的不一样。

这样一说，既夸赞了领导教导有方，也同时说了即使领导不在，部门也一样正常运转，并且是在领导的指挥下，你说谁不爱听呢？

沟通绝对不是一句话就能够解释清楚，但同时又是一句话可以表明心迹让对方接受。而共情沟通，是一项真正的征服人心的艺术，也是我们的各项活动中必不可少的一种沟通。

沟通是这个世界上人与人之间必不可少的一种方式，它不仅仅有助于我们日常生活的更加顺畅，也是我们职业生涯的助推力，学会沟通，学会共情，这是一种必然必经之路。

【 文/职场胡同】源于大学路，八方延伸，专注职场沟通、案例分析、职业规划等，为小萌新老油条提供职场法则。

（图片选自网络，如有侵权请联系删除）